Aviva Vacation Club

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Assis Chateaubriand - PR

09/01/2025 às 11:00

ID: 206783509

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio deste site deixar registrado o meu pedido de desistência antes do prazo limite de sete dias, pois no dia 09/01/******* mandei um e-mail solicitando o cancelamento. Hoje 09/01/******* estou aqui deixando registrado, para que se houver necessidade de provas jurídicas.

Venho, por meio deste, solicitar o cancelamento do contrato n *******, intitulado "CONTRATO DE INSCRIÇÃO E ASSOCIAÇÃO AO PROGRAMA DE INTERCÂMBIO RCI WEEKS. AVIVA VACATION CLUB: O Clube de Férias da RIO QUENTE RESORTS", assinado no dia 07/01/*******. Venho constatar o meu arrependimento pela compra, faço esta solicitação com base no meu direito de reclamação, conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o prazo de 7 (sete) dias corridos para cancelamento sem custo ou prejuízos. Visto que o serviço ocorreu fora do estabelecimento comercial e nos gerou danos, além de ser propaganda enganosa.

Após uma análise detalhada do contrato, constatei que ele contém cláusulas adicionais onerosas, incluindo multas rescisórias e taxas de utilização que tornam o acordo financeiramente desvantajoso. Ressalto que, durante a apresentação da proposta, o ambiente foi marcado por uma abordagem bastante agressiva, o que gerou pressão emocional e dificultou uma análise mais racional e minuciosa no momento da assinatura.
Terça feira (07/01/*******) quando chegamos no Hot Park Rio Quente fomos abordados por uma pessoa (Gil) já na entrada nos chamando para assistir uma apresentação de 45 min e em troca nos dariam uma cortesia de entrada no rio quente + parque da fontes até meia noite.
Nessa abordagem o profissional foi extremamente persuasivo nos convenceu a assistirmos a palestra na terça feira às 09 da manhã oferecendo a cortesia da diária mencionada anteriormente. Essa pessoa nos recebeu e nos encaminhou para um salão. Lá fizemos um cadastro informando renda do casal, modelo do carro, profissão, endereço e etc.
Na sequência fomos recebidos pela Samantha que fez toda a abordagem inicial. Também extremamente persuasiva, fez inúmeras perguntas sobre nossas rotinas de viagens, valores que gastamos, onde sonhamos em viajar, etc. Enfatizou as inúmeras vantagens do programa de férias, comparou valores de hotéis que compramos fora do programa versus dentro do programa com prints de telas, mostrou vantagens que na prática não existem se aderirmos o Aviva, nos iludiu e nos induziu a acreditar em tudo o que em tese oferecem como beneficio da adesão.
Após isso chamou o supervisor Pollyano para vir falar sobre valores. Ele veio e nos apresentou um resumo do que ela disse anteriormente e nos ofereceu por 99 mil reais uma associação com direito a ******* mil pontos que vamos deduzindo e usando em hotéis espalhados pelo mundo todos com padrão igual ou superior ao Hot Park Rio Quente inclusive com all inclusive.
Não vimos muitas vantagens porque além do valor altíssimo de adesão você paga taxa para se afiliar a R.C.I, taxa para transferir pontos para usar em outros hotéis dentre outras. Não aceitamos e foi feita uma segunda proposta reduzindo o valor para 83 mil e aumentando o parcelamento. Novamente fomos induzidos e forçados a aceitar oferecendo vantagens e benefícios de exclusividade de sócios que só depois entendemos que não existem na prática.

Ele tentou nos convencer mais uma vez, falou um monte de coisas, nos induziu a dúvida e começamos a acreditar no programa. Aqui ele já fez uma outra proposta reduzindo o valor para 73mil e mais brindes, que foram:
2 estadias no cristal resort para 3 adultos, que seriam dos dias 11 a 13 de janeiro de *******, sem nenhuma taxa adicional, pagaríamos somente a alimentação;
4 estadias no Costa do Sauipe all inclusive para 3 adultos, na data que nós escolhêssemos (podendo ser altíssima, média ou baixa temporada), sem nenhuma taxa adicional;
1 viagem para o exterior, podendo levar até 12 pessoas;
4 estadias no Hot Park resorts em qualquer época do ano, no qual poderíamos escolher o hotel que gostaríamos de nos hospedar que fosse fora do complexo ( Giardino ou Luppi).
Vendem a ideia de hotéis all inclusive e diárias em hotéis alto padrão por valores infinitamente mais baixos que os que encontraríamos no mercado. Até então acreditamos porque o poder de convencimento deles é inquestionável. E aqui a pressão já era bem grande.
Eles não permitem você pensar, tudo tem que ser feito ali naquele momento, pois a proposta não vale mais se não fecharmos na hora.
É um salão lotado de pessoas falando e tentando vender para outras pessoas. Quando fazem alguma venda gritam para todos fazer silêncio e expõe a família que aderiu o projeto e pedem uma salva de palmas e ainda fazem um brinde com espumante.
Estão diretamente influenciando a decisão de quem está ali e tendenciando a pensarem que é um bom negócio pois outros estão comprando.
Nesse ponto a apresentação já tinha se passado bem mais de uma hora. Já estávamos perdendo nosso horário de entrar no parque que era às 10h.
Agradecemos e falamos que não iríamos decidir naquele momento e que precisaríamos pensar com calma. Novamente fomos pressionados dizendo que tínhamos que fechar naquela hora para não perder a oferta. Então, o Pollyano reduziu os valores e mostrou no notbook a questão dos valores de parcelas, fazer balões de pagamento e reduziu o valor de entrada. Ao final, foram feitas uma entrada de R$*******,00 no pix, mais 35 vezes de um pouco mais de R$*******,00 e mais R$*******,00 no que eles chamam de balão (um boleto de 10 mil pra dezembro de ******* e outro boleto de 10 mil com vencimento em dezembro de *******).
Porém a noite ao ler o voucher que só recebemos quando estávamos saindo vimos que nas letras minúsculas menciona taxas obrigatórias referente a meia pensão ou all inclusive conforme tabela vigente no balcão do hotel. Ou seja, não é sem custo como foi dito anteriormente, em nenhum dos brindes prometidos. Pura enganação. Não existe nada gratuito, mas só descobrimos isso ontem a noite.
Disse que a proposta serviria para termos a chance de degustar, saber como funciona o plano e conhecermos todas as vantagens para que assim que acabasse as viagens nos tornamos sócios no formato que nos foi oferecido inicialmente dos ******* mil pontos válidos por 7 anos.
Acreditamos que valia a pena e aceitamos a proposta. Estávamos muito empolgados e felizes.
Passamos o dia no parque fazendo planos e já imaginando as próximas viagens.

A noite quando voltamos e eu super feliz com a aquisição fui pesquisar sobre a empresa e vi que não era vantagem nenhuma a adesão. Li vários comentários sobre casos de várias pessoas que conhecem que tiveram ou estão tendo problemas, que não conseguem datas para agendar, que quando você cota por agências ou sites as diárias são muito mais baratas inclusive fiz uma rápida pesquisa na internet e constatei tudo o que ela falou. Sim, fomos enganados. Iludidos.
Conforme relatos, para agendamento nunca tem datas disponíveis mesmo com muita antecedência. Quanto tem são datas muito ruins e só nos dois hotéis deles Hot Park Rio Quente ou Costa do Sauipe.
A adesão na verdade é um prejuízo financeiro para o cliente. Não há vantagem. Não há benefícios.
Comecei a refletir sobre a forma como tudo aconteceu sem nos permitir raciocinar. O contrato foi enviado via e mail para assinatura virtual mas somente após eu assinar um termo impresso concordando com os valores. Ao abrir o contrato em meu celular a funcionária (Samantha) ficou clicando rapidamente em todas as telas onde tinha que concordar com tudo sem que eu tivesse tempo de ler até chegar na página final onde ela me pediu para assinar.
Toda a forma como fomos abordados, a pressão, as duas pessoas nos enchendo de informações foi muita falta de respeito ao consumidor e invasiva. Chega a ser humilhante!
Na manhã do dia 09/01/******* foi tentado contato por números de telefones que estão no *******, tanto pra confirmar a reserva no Resort Cristal quanto fazer a reserva na Costa do Sauipe, e não obtive resposta, pois é uma assistente virtual que diz que terá atendimento, mas na verdade, te deixam esperando sem respostas, visto que dizem todos atendentes estarem ocupados.
Até agora não acredito que deixamos nos levar pela ótima lábia e treinamento que eles tem para lhe induzir e não lhe deixar raciocinar.
Diante de tudo isso me sinto totalmente enganada e solicito publicamente o cancelamento do contrato que foi assinado a 48 horas e com vantagens apenas para a Aviva.
Solicito também:
1- a devolução dos R$*******,00 (4 mil reais) paga por pix no ato, sem qualquer multa ou ônus.
2- o cancelamento da inscrição junto ao programa RCI caso tenha sido feito embora não foi solicitado por mim.
3- o cancelamento de qualquer cobrança futura no cartão de crédito cadastrado no ato.
4- o cancelamento dos dois boletos no valor de R$10.*******,00 cada, um com vencimento pra dezembro de ******* e outro para vencimento em dezembro de *******.
4- quanto a cortesia de entrada no hot park + parque das fontes até meia noite que ganhamos por assistirmos a palestra solicito de antemão que seja mantida tendo em vista que foi prometido só pelo fato de assistirmos a palestra e investido nosso tempo nisso.
Estou exercendo meu direito de arrependimento de até 7 dias previsto no ART 49 da lei 8.*******/90 e parágrafo 1 do art. 12 da Deliberação Normativa EMBRATUR n *******, de 12 de agosto de *******. Além disso quero exercer meu direto de consumidora tendo em vista que o valor da venda e a abordagem foram praticadas de forma abusiva me causando prejuízos.
Ressalto ainda que a Aviva não terá nenhum prejuízo tendo em vista que nenhum serviço que consta no contrato foi utilizado.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a data para disponibilização do reembolso/estorno.
Contrato em meu nome e enviado para o e mail da minha filha que posso informar no privado se necessário.