Aviva Vacation Club

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Araxá - MG

14/05/2026 às 10:24

ID: 248601663

Adquiri o plano Aviva Experience acreditando ter praticidade e suporte para realizar reservas familiares, porém minha experiência está sendo extremamente desgastante.

Estou tentando reservar hospedagem para o dia *****, data do aniversário do meu marido, uma ocasião especial planejada pela nossa família, e enfrentei diversos problemas durante o atendimento.

Durante o processo:

* fui transferida diversas vezes;
* precisei repetir informações repetidamente;
* houve demora excessiva nas respostas;
* atendentes interromperam o atendimento sem conclusão;
* perguntas objetivas não eram respondidas de forma clara.

O principal problema é que, enquanto eu aguardava retorno do atendimento, a disponibilidade foi perdida.

Inclusive, em um dos prints, a própria atendente informa:
Provavelmente durante o atendimento havia disponibilidade.

Ou seja, existia possibilidade de reserva enquanto eu aguardava retorno da equipe, o que torna a situação ainda mais frustrante.

Além disso, houve informações desencontradas durante todo o processo:

* divergência entre disponibilidade do site e do programa;
* falta de clareza sobre utilização parcial da semana;
* dúvidas sobre cobrança de alimentação infantil sem resposta objetiva;
* insistência posterior sobre antecedência contratual de 60 dias, embora o próprio atendimento tenha seguido normalmente simulando reserva e verificando disponibilidade.

Outro ponto que aumenta ainda mais minha frustração é lembrar da forma como esse plano foi vendido. Eu e meu marido ficamos horas ouvindo apresentações e insistências para fechamento do contrato, com a promessa de praticidade, suporte e facilidade na utilização. Justamente por já conhecer esse tipo de programa, optei pelo plano mais básico e mesmo assim já estou na ***** paga.

Essa seria a primeira utilização do plano, e infelizmente a experiência inicial está sendo extremamente decepcionante e desgastante.

Em nenhum momento fui desrespeitosa. Apenas tentei entender regras, valores e alternativas para conseguir utilizar um serviço já contratado.

A sensação passada ao cliente é de desorganização, dificuldade excessiva para utilização do plano e ausência de suporte adequado no momento em que o cliente realmente precisa do atendimento.

Solicito:

1. revisão completa do meu atendimento;
2. verificação de possibilidade de encaixe/liberação da data desejada;
3. maior transparência nas regras e cobranças;
4. melhoria no fluxo de atendimento aos clientes do clube.

Registro também minha insatisfação pela forma como a situação foi conduzida, principalmente por se tratar de uma viagem planejada para uma data especial da minha família.

Segue em anexo os prints do atendimento, que demonstram toda a sequência ocorrida, incluindo demora nos retornos, informações contraditórias e a confirmação de que havia disponibilidade durante parte do atendimento.