Plano de Férias Aviva Vacation Club: Upgrade com Promessas de Benefícios e Atendimento Prioritário, mas Recebo Demora e Falta de Voucher
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 15:59
ID: 249742813
Fiz a adesão ao Plano de Férias da Aviva Vacation Club no início de 2025. Em fevereiro de 2026 ficaram em cima da gente nas saídas do hotel Cristal para fazer upgrade no plano, explicaram que teríamos mais benefícios e atendimento prioritário nas ligações e reservas. Desde que fizemos esse upgrade demoram no atendimento, respondem mensagem com 2 ou 3 dias, quando respondem, não passam a quantidade de pontos que temos, mesmo fazendo a solicitação. E na última reserva que fizemos no sábado, dia 23/05/26, ainda não enviaram o voucher da reserva. Já solicitei 4 vezes e não enviam. Só atendem bem até você aderir ao plano, depois é só descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:37
Olá Roselaine! Tudo bem com você? Espero que sim!
Sou consultora de relacionamento e faço parte da equipe Aviva do setor de operações especiais Reclame Aqui. Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
O voucher solicitado já foi enviado em seu e-mail, pedimos desculpas pela demora no envio.
O extrato de pontos foi solicitado, assim que estiver disponível também será enviado via e-mail.
Estamos com o e-mail [email protected] para que consultores entre em contato caso seja solicitado, precisará colocar o CPF do titular e a solicitação.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota ao atendimento da consultora pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Equipe Aviva Vacation Club.