Prejuízo devido a comunicação enganosa em palestras

Olá, Clara! Tudo bem com você? Espero que sim!

 Sou consultora de relacionamento e faço parte da equipe Aviva do setor de operações especiais Reclame Aqui. Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.

Agradecemos por compartilhar suas considerações e lamentamos sua insatisfação com a experiência relatada.
Compreendemos os apontamentos referentes às informações recebidas durante o processo de venda, especialmente em relação ao certificado Special Week, às tarifas praticadas e às expectativas criadas quanto às acomodações disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer divergência de informações que possa ter ocorrido.
Informamos que seu relato foi devidamente registrado e será encaminhado à gestão responsável para análise e alinhamento junto à equipe comercial, com o objetivo de reforçar a transparência nas informações prestadas aos clientes.
Em relação aos valores e reservas realizadas por meio da RCI, esclarecemos que são definidos e administrados pela própria administradora do intercâmbio, não sendo possível realizar alterações ou intervenções por nossa parte.
Lamentamos não ter conseguido atender à sua expectativa durante o contato realizado.
Permanecemos à disposição para prestar suporte quanto às utilizações e benefícios administrados diretamente por nossa empresa e para quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam ao nosso alcance.

Com carinho,
Equipe Aviva Vacation Club.

No entanto, continuo prejudicada. Minha decisão de contratar foi baseada em informações que não corresponderam à realidade que encontrei posteriormente. Lamentável a postura comercial.