Aviva Vacation Club

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/07/2026 às 23:38

ID: 254413351

Eu e meu esposo fomos convidados a participar de uma hospedagem promocional no Rio Quente Resort para conhecer o programa da Viva Vacation Club. No dia agendado, comparecemos para assistir à apresentação.
Desde o início, deixei claro ao consultor que o valor apresentado estava completamente fora da minha realidade financeira. Durante a apresentação, foram oferecidas categorias com valores cada vez menores, mas continuei demonstrando que não tinha interesse em contratar o programa.
Em determinado momento, a situação gerou uma discussão entre mim e meu esposo sobre a contratação, tanto que os próprios consultores se afastaram da mesa para que pudéssemos conversar. Ao final, acabamos aceitando a opção de menor valor apresentada.
Antes mesmo da assinatura do contrato e do pagamento, o consultor anunciou em um microfone, para todas as pessoas presentes, que éramos os mais novos associados da Viva Vacation Club e trouxe uma garrafa de espumante para comemorar. Essa situação me deixou bastante constrangida, principalmente porque a contratação ainda nem havia sido concluída.
No dia seguinte à assinatura do contrato, após analisar a contratação com calma, percebi que o programa realmente não era adequado para minha realidade financeira e pessoal. Por esse motivo, solicitei imediatamente o cancelamento do contrato, antes de utilizar qualquer benefício, bem como a devolução do valor de R$ 610,00, pago no cartão de crédito.
Hoje recebi contato do atendente Wesley, que informou que o cancelamento somente seria possível mediante o pagamento de multa contratual. Durante o atendimento, também foi oferecido outro plano de menor valor para que eu permanecesse vinculada à empresa. Contudo, reafirmei que minha decisão é pelo cancelamento, pois, após avaliar cuidadosamente os custos, concluí que o programa não é financeiramente viável para minha realidade.
Dessa forma, solicito que a Viva Vacation Club reveja sua posição e realize o cancelamento integral do contrato, sem aplicação de multa, com a devolução integral do valor pago, considerando que solicitei o cancelamento no dia seguinte à contratação e não utilizei qualquer benefício do programa.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e com respeito aos direitos do consumidor.

Contrato N 389-451.