Aviva Vacation Club

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

21/08/2026 às 16:17

ID: 257069669

Estavamos de férias na Esplanada do Rio Quente - GO, no mês de julho de 2025 e durante nossa entrada no Hot Parque fomos abordados por uma mulher, consultora do Aviva que nos conduziu até um escritório, afirmando que se ouvissemos uma proposta, nos dariam outra entrada para o parque. Lá, nos apresentou para uma segunda mulher que nos apresentou um pacote de férias no complexo de parques e hotéis. Foram mais de 3h apresentando diferentes pacotes. Chamou outro funcionário, gerente da vendedora para fechar a venda, nos oferecendo descontos. Porém, no momento não nos deram o direito de ler o contrato e os papeis com as anotações de propostas, ficaram com eles porque não aceitam entregar para o cliente, mesmo eu solicitando. Fechamos um pacote 200 mil pontos, continuamos a semana de férias e somente depois de 7 dias, quando chegamos em casa é que eu abri o contrato enviado por e-mail e percebi que não era o que apresentaram, ou seja, os hotéis apresentados durante a venda eram dentro do complexo, mas no contrato eram fora e tbm tinha uma taxa de uso que não compensa, quando comparado somente o hotel disponível em outras plataformas de aluguel. Liguei e tentei cancelar, mas a multa é alta, acabamos nos estressando e fizemos uma negociação de 100 mil pontos, que automaticamente se transformou em 50 mil pontos porque abateu o restante das parcelas. Disseram que não falam com advogados, apenas via judicial. Também, lembrei-me agora que mesmo depois de pagar o valor, recebemos várias cobranças. Como só tenho férias nos meses de julho e janeiro por ser professora, descobri que eu não posso usar o pacote nas minhas férias, somente em meses que eu trabalho. Além disso, são 3.000km de estrada. Tentei negociar e não aceitaram via telefone. Hoje, eu e meu marido de 76 anos fomos pessoalmente e tentaram nos vender mais um pacote de 20 mil reais para não perdermos o valor pago. Estamos de férias novamente, fora do complexo, PAGANDO OUTRO HOTEL por 12 dias, e no dia 15 de julho, recebi a mensagem que por FALTA DE USO em 12 meses, perdi 25 mil pontos. De longe ouvi outro consultor abordando outra familia na saida do parque e dizendo que eu e meu marido estavamos lá para renovar nosso pacote. Quero o cancelamento do contrato e o valor pago a vista de volta, já que é impossível usa-lo nas minhas férias. Como é possível abordarem uma pessoa que está feliz, de férias e vender algo que não é possível usar? foi uma venda com pressão psicológica, já que ficaram nos comparando com outros clientes e dizendo que nós merecemos, foi [Editado pelo Reclame Aqui] porque nos mostraram os hotéis e parques e no contrato enviado depois, os hotéis são fora, e por fim, temos a dificuldade real de agendar o uso do complexo vendido no pacote.