O que aconteceu
Hoje, 28/10/2026, fui abordado pela AvnCar por WhatsApp, com uma mensagem que dava a entender que havia uma atualização importante relacionada à minha conta.
Diante disso, interrompi minhas atividades para verificar o assunto, acreditando que se tratava de algo realmente necessário. Para minha surpresa, era apenas uma abordagem comercial para oferecer um programa de indicações.
Considero essa prática enganosa e desrespeitosa com o tempo do consumidor. A empresa não sabe onde estou, o que precisei interromper ou quais situações pessoais e profissionais estou enfrentando.
Demonstrei minha indignação, inclusive utilizando uma expressão grosseira. Porém, a atendente *********, em vez de reconhecer o problema na abordagem inicial, limitou-se a me repreender pela forma como respondi, afirmando que estava apenas realizando seu trabalho profissionalmente.
Entendo que respeito deve existir de ambas as partes, mas também deve começar pela empresa, que tomou a iniciativa do contato utilizando uma comunicação que induziu o consumidor a acreditar que havia uma questão importante a resolver.
Solicito que a AvnCar esclareça essa prática de abordagem comercial e reveja a forma como seus clientes são contatados.
**O consumidor não deve ser induzido a interromper suas atividades por uma mensagem aparentemente importante que, na realidade, é apenas uma tentativa de venda.**
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4Interações da reclamação
AVNCAR respondeu
31/10/2026 às 09:23
Olá, Herber! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência por meio desta plataforma.
A AVNCAR preza pela transparência, pelo respeito e pela qualidade no relacionamento com seus associados. Nosso compromisso é oferecer uma comunicação clara, objetiva e responsável em todos os nossos canais de atendimento.
Esclarecemos que nosso Programa de Indicações tem como finalidade apresentar oportunidades de benefícios aos associados que desejam participar. Entretanto, reconhecemos que a comunicação utilizada na abordagem relatada poderia ter sido mais clara quanto à finalidade do contato, evitando interpretações equivocadas sobre possíveis atualizações cadastrais ou assuntos relacionados à proteção do veículo.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o desconforto ocasionado.
Informamos que seu relato foi direcionado à nossa Gerência de Qualidade e Comunicação para avaliação da abordagem e reforço das orientações internas, especialmente quanto à clareza das mensagens e à postura profissional no atendimento.
Ressaltamos que a AVNCAR valoriza o respeito mútuo e entende que uma comunicação adequada deve ser construída com cordialidade, compreensão e profissionalismo por ambas as partes.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a satisfação dos nossos associados.
Caso deseje atualizar suas preferências de recebimento de comunicações comerciais ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa central de atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 333 0099.
Atenciosamente,
Equipe AVNCAR Proteção Auto
Qualidade e confiança quando você mais precisa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou