Não recebi minha indenização do seguro e estou com diversos prejuízos

Olá, Ingrid! Como vai?

Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação diante do período transcorrido desde o acidente, especialmente pelos transtornos ocasionados pela ausência do veículo.

A AVNCAR é uma associação de proteção veicular fundamentada no regime de socorro mútuo, cujos procedimentos seguem as disposições estabelecidas no Regulamento do Programa de Proteção Veicular (PPV).

Em respeito à transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação.

1. SOBRE A TITULARIDADE DA PROTEÇÃO

Inicialmente, esclarecemos que a reclamação foi registrada por pessoa diferente do titular da proteção veicular.

Por questões de segurança da informação e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações contratuais específicas e procedimentos de ressarcimento devem ser tratados diretamente com o titular ou representante devidamente autorizado.

2. SOBRE O ENVIO E RECEBIMENTO DA PROCURAÇÃO

Esclarecemos que, até o momento, não foi possível confirmar documentalmente o recebimento da procuração mencionada.

Não nos foi apresentado código de rastreamento, aviso de recebimento ou outro comprovante que permita verificar a efetiva entrega do documento em nosso endereço.

Ressaltamos que o transporte e a entrega de correspondências são realizados por empresas terceiras, como os Correios, não sendo possível atribuir à AVNCAR eventual falha logística sem a devida apuração.

A ausência dessa confirmação não significa afirmar que o documento não tenha sido enviado, mas que precisamos de elementos que permitam localizar e verificar sua entrega.

Permanecemos à disposição para analisar qualquer comprovante de postagem ou recebimento.

3. SOBRE O RESSARCIMENTO E A PROPOSTA DE PARCELAMENTO

É importante esclarecer que a AVNCAR já encaminhou formalmente, por e-mail, ao titular da proteção, o Termo de Ressarcimento, contendo a proposta de pagamento em seis parcelas, para análise e assinatura.

A proposta foi apresentada com o objetivo de antecipar o início dos pagamentos, permitindo que o titular começasse a receber os valores e pudesse se reorganizar financeiramente, inclusive para buscar a aquisição de outro veículo.

Conforme estabelece a Cláusula 11.1 do Regulamento do PPV, o ressarcimento integral poderá ser realizado de uma só vez ou de forma parcelada, considerando as condições econômicas da associação e mediante decisão fundamentada da Diretoria Executiva.

Entretanto, até o momento, o Termo de Ressarcimento encaminhado permanece sem assinatura, diante da discordância quanto à modalidade de pagamento parcelado e da solicitação de pagamento integral em parcela única.

Ressaltamos que não houve recusa da AVNCAR em realizar o ressarcimento. Pelo contrário, a associação apresentou formalmente uma alternativa para viabilizar o início dos pagamentos e dar andamento à resolução do processo.

A proposta de parcelamento busca conciliar o atendimento ao associado com a responsabilidade financeira perante todo o grupo que integra o sistema de socorro mútuo.

4. SOBRE A LOCALIZAÇÃO DO VEÍCULO E A ALEGAÇÃO DE VENDA

Esclarecemos que o veículo mencionado na reclamação permanece fisicamente no pátio da AVNCAR, sob a guarda da associação, aguardando a conclusão dos procedimentos administrativos e de ressarcimento.

Portanto, a alegação de que o veículo já teria sido vendido não corresponde à situação atual do bem.

Ressaltamos ainda que o veículo possui alienação fiduciária vinculada à instituição financeira, sendo necessária a observância dos procedimentos legais e documentais para regularização do gravame e eventual transferência definitiva de propriedade.

A AVNCAR mantém o veículo sob sua guarda enquanto são conduzidas as etapas necessárias à conclusão do processo.

5. SOBRE A MULTA DE TRÂNSITO

Esclarecemos que o procedimento de identificação do condutor foi encaminhado ao órgão competente, conforme os trâmites administrativos aplicáveis.

Eventuais dúvidas relacionadas à infração e aos procedimentos realizados poderão ser esclarecidas diretamente com o titular, mediante conferência dos respectivos documentos.

6. SOBRE O ATENDIMENTO E O BENEFÍCIO DE CARRO RESERVA

A AVNCAR mantém seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos associados.

Os apontamentos relacionados ao atendimento, à documentação e ao benefício de carro reserva poderão ser verificados individualmente pelo setor responsável, observadas as condições regulamentares aplicáveis.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara durante todo o processo e permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários.

7. NOSSO COMPROMISSO COM A RESOLUÇÃO

Reiteramos que a AVNCAR já adotou providências concretas para viabilizar o ressarcimento, inclusive com o encaminhamento formal do Termo de Ressarcimento ao titular da proteção.

A proposta de pagamento em seis parcelas foi apresentada com a finalidade de antecipar o início do recebimento dos valores, respeitando as disposições regulamentares e a organização financeira do sistema de socorro mútuo.

Destacamos que o veículo permanece no pátio da associação e que o Termo de Ressarcimento já foi disponibilizado ao titular para análise e assinatura.

Nosso objetivo permanece sendo a conclusão do processo, com transparência, responsabilidade e observância dos direitos e obrigações das partes.

Para esclarecimentos e continuidade dos procedimentos, solicitamos que o titular entre em contato com nossa central oficial de atendimento:

0800 333 0099

Atenciosamente,

Equipe AVNCAR Proteção Auto

Qualidade e confiança quando você mais precisa.

Informo que para as documentações enviadas via Sedex foram pagos e solicitados o AR (aviso de recebimento). Essas documentações foram recebidas por ***** e *****. Informo ainda que já respondi o e-mail informando que não irei aceitar o parcelamento pois estou aguardando há meses o pagamento, por erros que não foram cometidos por mim. A titularidade do veículo foi uma informação que recebemos errada da própria associação (*****). Os documentos comprobatórios estão no anexo da notificação extrajudicial. Foram feitos vários questionamentos acerca dos reembolsos e os mesmos não foram respondidos nem via reclame aqui e nem por e-mail. A própria atendente me informou que seria reembolsada a segunda via da procuração e o pagamento do Sedex e nem isso foi feito. A informação de venda veio do próprio despachante.

Vocês são extremamente desorganizados!