Avon obriga a fazer pedidos e não permite cancelar o cadastro!

Question

Costumo vender avon para as colegas de faculdade para ter uma grana extra! Porém, entrei em férias dia 20 de dezembro ******* e volto para as aulas e para as vendas apenas no início de março de *******.. desta forma, não tenho pedidos de venda durante estes meses de férias!
Não fiz pedido na campanha 03 e também não faria na campanha 04, estava tudo ok, até a gerente do meu setor (Marina) no chama no Whats app, informando que eu era obrigada a fazer pedido na campanha 04, caso contrário me mandariam um kit pronto e um boleto pra mim pagar, sendo que em momento algum eu autorizei que isso fosse feito.. eu já havia informado a ela toda a situação no mês anterior e informei novamente, disse que não posso fazer pedido pois não terei as vendas e nem como pagar.. então, ela discutiu comigo, que não havia outra opção, que ou eu fazia o pedido ou recebia esse kit! Desta forma, informei a ela que não autorizava que me enviassem nada e que não receberia essa mercadoria, e ela me informou pra ligar e falar direto com o pessoal da avon. Então eu pedi a ela o cancelamento do meu cadastro, e ela me informou que para cancelar sou obrigada a comprar 3 campanhas consecutivas, ou, não poderia cancelar! Assim, liguei para falar com o pessoal da avon, mas é apenas gravação eletrônica, não tem nenhuma opção para resolver meu problema, ou conversar com alguém lá!
Estou muito indignada com esta empresa.. pois quando me cadastrei para revender, li e reli os termos e regulamentos e não constava absolutamente nada sobre obrigatoriedade de fazer pedidos ou sobre o cancelamento do cadastro! E agora ela quer me obrigar a comprar porque provavelmente tem metas a bater! Mas eu não pretendo fazer nenhum pedido e também não quero e não vou receber nenhum kit com boleto na minha residência, e além disso quero imediatamente o cancelamento do meu cadastro, já me incomodei muito e vou parar de vender por conta da grosseria e incompetência desta atendente!

Accepted Answer

Olá Eloisa,

Primeiramente gostaríamos de agradecer toda a simpatia e compreensão em ligação e gostaríamos que soubesse que é uma pena que você tenha desistido das atividades de revenda.

Informamos que a Avon não admite envio de pedidos sem a autorização da Revendedora e não interfere em seus pedidos. A única forma válida para fechamento de ******* a Revendedora deixa rascunhos com o seu usuário. Nesses casos lhe informamos que conforme as regras internas da Companhia, todo pedido que fica em rascunho na data de faturamento no site será fechado automaticamente, visto que é uma forma de evitar erros internos no site e esquecimento da Revendedora de fechá-lo para faturamento.

Sendo assim, sempre que a Revendedora não quiser o pedido o mesmo deve ser excluído do site ou aplicativo antes do faturamento, caso esqueça-o em rascunho e seja fechado pelo sistema, a Revendedora deve devolver a caixa para que a cobrança seja baixada do sistema. A devolução deve ser realizada no ato da entrega ou através de sua Gerente de Setor.

Conforme solicitado, seu cadastro está atualmente bloqueado e nenhum pedido de compras poderá ser realizado novamente. Após dezenove campanhas consecutivas sem enviar novos pedidos, ou seja, após um ano sem revender Avon, seu cadastro será cancelado automaticamente. Caso nos contate antes do fim deste prazo, seu cadastro poderá ser desbloqueado. Ressaltamos que o bloqueio / cancelamento do cadastro não anula débitos vencidos ou a vencer.

Quanto ao atendimento prestado pela sua Gerente de Setor, informamos que seu relato foi direcionado para o departamento responsável para que as devidas medidas sejam tomadas e não ocorra esse tipo de relacionamento e atendimento em nosso time. Saiba que queremos sempre manter esta relação de transparência, respeito e cuidado com nossas Revendedoras, pois esta é nossa missão e iremos sempre demonstrar a importância e carinho que temos por vocês.

Por fim, esclarecemos que você ficar por algumas Campanhas sem passar pedidos, o que não pode acontecer é ficar 19 CPS consecutivas pois assim o cadastro é cancelado automaticamente.

Agradecemos a sua atividade em parceria com a Avon e quaisquer dúvidas, aguardamos seu retorno via mensagem privada.

Para verificar a mensagem privada, acesse: o e-mail que foi cadastrado na plataforma do Reclame Aqui > Localize o e-mail informando que a empresa Avon Cosméticos lhe encaminhou uma mensagem privada > Clique na opção responder mensagem privada.

Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.

Avon Cosméticos
#BelezaQueFazSentido
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Avon obriga a fazer pedidos e não permite cancelar o cadastro!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor