Cobrança indevida e negativação indevida após 5 anos
Não resolvido
Ananindeua - PA
20/07/2026 às 19:59
ID: 254397397
Indentifique débitos no meu nome com dívidas inadimplência ocorrida pelo setor de gerência na responsabilidade de executiva e gerente Geraldo setor Norte na época Camila e executiva Alessandra ,O artigo 43 do código de defesa do consumidor diz que nenhuma negativação, seja na Serasa, no SPC ou no SCPC, pode continuar no nome do consumidor por mais de 5 anos a partir do vencimento da dívida. Após este prazo, a negativação deve ser baixada imediatamente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:29
Boa dia, Adriane!.
Esperamos que esteja bem!
Em relação ao débito mencionado, gostaríamos de esclarecer que uma dívida não deixa de existir automaticamente após 5 (cinco) anos. O que ocorre é que, após esse período, a restrição deixa de ser apresentada nas consultas realizadas por terceiros junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme as normas aplicáveis.
Dessa forma, a retirada da informação das consultas de crédito não extingue a obrigação existente. O credor permanece com o direito de realizar a cobrança da dívida pelos meios legalmente permitidos, observando os prazos previstos na legislação vigente, incluindo as disposições do Código Civil e do Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos também que o Serasa atua como uma plataforma de negociação e cobrança para empresas que utilizam esse serviço, podendo disponibilizar propostas de acordo quando aplicável.
Após realizarmos a consulta, verificamos que o débito em questão não está sendo apresentado para terceiros nos relatórios de consulta de crédito.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:02
Em impotência para os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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