Estorno de compra de cosméticos que causaram alergia demorando mais de 60 dias.
Não resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
31/08/2026 às 22:04
ID: 257881001
Realizei uma compra no site da Avon, e os produtos me deram alergia.
Entrei em contato por telefone pedindo para devolver os itens. No mesmo dia 24/08/2026, fui à agência dos correios postar os pedidos.
Compra realizada em 15/08/2026, numero do pedido: *****, protocolo de atendimento: *****.
Código de devolução: *****
Hoje entrei em contato com a Avon e me foi informado que o dinheiro só volta ao cartão de crédito daqui a 60 dias, o que eu acho inadmissível, tendo em vista que os pedidos já chegaram de volta na Avon.
Espero receber o estorno no meu cartão o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:34
Olá, Fagner! Tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido.
Informo que a reparação será realizada após os produtos postados serem recebidos e passarem por análise no Centro de Distribuição.
Verifiquei que os produtos já chegaram na Natura e a solicitação está em análise no Centro de Distribuição.
O prazo da solicitação é de até 30 dias, sendo o prazo final até *****.
Agradeço pela compreensão e peço, gentilmente, que aguarde.
A sua reclamação foi registrada sob o protocolo: *****.
Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos por aqui.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:33
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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