Máscara So Long Crush Color Trend com grumos/empelotada e irritando os olhos

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

02/07/2026 às 09:34

ID: 252885509

Tentei abrir um chamado pelo chat da Avon duas vezes. Na primeira, o atendimento humano caiu e, hoje, tentei via atendimento virtual, mas o pedido foi negado após eu preencher todos os requisitos.
Eu costumo comprar os produtos que utilizo com antecedência e os deixo em estoque para não ficar sem. No dia 20/02/26, fiz o pedido 212077447, no qual adquiri 3 unidades da Máscara de Cílios Avon Color Trend So Long Crush Preta. Eu já havia comprado este produto anteriormente, porém em uma embalagem diferente.
Recentemente, comecei a usar uma das unidades e percebi que o produto está apresentando grumos nos meus cílios, o que dificulta a remoção e faz com que ele acabe entrando nos meus olhos. O lote tem validade até 12/28 e o código de barras é 7909189204601/Lote.AC0006. Das 3 unidades compradas, duas ainda estão lacradas.

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Resposta da empresa

04/07/2026 às 08:17

Bom dia Rosangela
Espero que esteja bem

Informamos que se fazia necessário alguns dados para dar continuidade a sua solicitação, como não obtivemos retorno essa reclamação foi finalizada.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento Consultora- 0800 762 8872.

Horários Segundo à Sexta- das 07:00 às 22:00.

Aos Sábado- das 09:00 às 20:00.

Em sua página de representante (site), no aplicativo (Minha consultoria– Disponível para Android).

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 13:15

Boa tarde,
Desculpa, mas só vi a resposta hoje.
A compra realizei pelo aplicativo da propria Avon.
Pedido *****
Validade do produto 12/28
Lote *****
Valor pago nas máscaras R$ 67,47 com desconto.

Réplica da empresa

10/07/2026 às 11:10

Bom dia Rosangela

Espero que esteja bem

Informamos que não foi possível prosseguir com sua solicitação devido a políticas internas Avon.

Atenciosamente

Central de relacionamento Avon.

Réplica do consumidor

10/07/2026 às 11:24

Ok, deixarei de ser cliente.

Obrigada

Réplica da empresa

10/07/2026 às 11:50

Bom dia Rosangela


Espero que esteja bem


Informamos que não foi possível prosseguir com sua solicitação devido a políticas internas Avon.


Atenciosamente


Central de relacionamento Avon.