Não consigo trocar um batom que ganhei de presente e não gostei da cor

Ganhei de presente um batom. Não gostei da cor e gostaria de trocar o produto. Liguei hoje 03/11/2026 duas vezes e foi me informado que a troca é pelo site. O site simplesmente não deixa você trocar o produto pois independente do motivo da troca o site informa que de acordo com as políticas da empresa não é possível trocar o produto. Liguei novamente e a atendente me informou que não tem como trocar já que o site informou que não é possível a troca. Como assim Avon? Vou ficar com um produto que não vou usar?