Não recebi minha compra e a empresa não resolve meu reembolso

Fiz uma compra no dia 12/10 pelo site na empresa, recebi um e-mail avisando que foi entregue no dia 22/10, não recebi nenhum produto. Abri ocorrência pelo site, depois liguei e o prazo de retorno era até dia 04/11. Recebi um e-mail no dia 04/11 com opções que tinha que ser respondido, respondi com a opção de que não tinha recebido e não tinha mais interesse em receber. Não tive mais contato da empresa. Ai hoje ligo novamente pra lá e a atendente diz que o prazo era ate hoje, sendo que das 2 vezes que liguei era dia 04/11. Enfim, ela não resolveu, só diz pra aguardar, não tive resposta e paguei a compra no pix. Entre a data da "entrega" que nunca aconteceu ate hoje se soma mais de 15 dias, e ninguém resolve nada. Queria meu reembolso.