Avon Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

15/09/2026 às 14:46

ID: 259123867

**RECLAMAÇÃO PRODUTO ESTRAGADO DENTRO DO PRAZO DE VALIDADE, REAÇÃO ALÉRGICA E REEMBOLSO NÃO REALIZADO**

Venho registrar minha reclamação contra a **Natura/Avon** referente ao produto **Renew Sérum de Tratamento Labial 3,5 g**, lote **L.AA0008**, com validade até **09/2028**.

O produto apresentou alteração evidente em sua aparência e textura, estando claramente deteriorado, mesmo dentro do prazo de validade informado pelo fabricante. Após a utilização, ainda apresentei **reação alérgica**, situação extremamente preocupante, pois envolve diretamente minha saúde e segurança.

O produto foi encaminhado para análise da empresa/fábrica há **mais de 90 dias** e, desde então, continuo aguardando o reembolso. Diariamente recebo mensagens informando que o reembolso está em andamento, porém o valor nunca é efetivamente devolvido e não recebo uma solução definitiva.

É inadmissível que uma empresa do porte da Natura/Avon mantenha uma consumidora aguardando por mais de três meses, principalmente diante de um caso que envolve **produto deteriorado dentro da validade e reação alérgica**.

O **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente os arts. **6, 8, 12 e 18 da Lei n 8.078/90**, garante ao consumidor proteção à saúde e segurança, reparação pelos danos sofridos e responsabilização do fornecedor por produtos defeituosos.

O art. 18, 1, do CDC determina que, não sendo o problema solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir a **restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos**.

No meu caso, já se passaram **mais de 90 dias**, três vezes o prazo previsto na legislação, sem qualquer resolução efetiva.

Diante disso, **EXIJO o reembolso imediato e integral do valor pago, devidamente corrigido monetariamente**, considerando todo o período de atraso.

Também solicito:

* posicionamento formal sobre a **reação alérgica provocada pelo produto**;
* resultado da análise realizada pela fábrica;
* esclarecimento sobre o motivo de um produto com validade até 09/2028 ter apresentado deterioração;
* providências adotadas em relação ao **lote L.AA0008**;
* prazo definitivo para pagamento do reembolso;
* número de protocolo e resposta formal da empresa.

Ressalto que não aceito mais respostas automáticas informando simplesmente que o reembolso está em andamento. **Após mais de 90 dias, não cabe mais promessa de solução, mas sim a efetiva resolução do problema.**

Caso a situação permaneça sem solução, encaminharei toda a documentação, fotografias, protocolos e registros de atendimento ao **PROCON, Consumidor.gov.br, ANVISA e demais órgãos competentes**, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos **danos materiais e morais**, considerando inclusive a reação alérgica sofrida e o prolongado descaso no atendimento.

Aguardo **solução imediata, reembolso devidamente atualizado e resposta formal da Natura/Avon**.