Avon Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

23/07/2026 às 15:28

ID: 254673381

Ganhei de presente 01 BATON da AVON em 21/07/2026 - linha Coffee Date - Color Trend - Cor: Capuccino - Lote: B50004 - EXP. 09/2029 e entrei em contato no mesmo dia no telefone n 0800-708-2866 para solicitar a troca do produto pois a cor não combinou com o tom da minha pele. Falei com a atendente ***** e a mesma me informou que eu deveria instalar o aplicativo no meu celular e fazer eu mesma o processo de troca. Então instalei o aplicativo mas não consegui fazer o processo de troca pois lá informava que somente poderia fazer o processo de troca pelo aplicativo da Avon se a compra tivesse sido feita pelo site e não é o meu caso.
No dia 22/07/2026 entrei em contato novamente pelo mesmo telefone e, por coincidência, a mesma atendente do dia anterior que se chama ***** me atendeu e veio com a mesma conversa do dia anterior, que eu deveria fazer pelo aplicativo, blá, blá, blá.. Então eu informei que isso não seria possível pelo motivo descrito acima e perguntei se ela não poderia fazer a gentileza de me atender e a mesma iniciou o atendimento, me perguntou os dados do produto e em menos de 5 minutos ela alegou que a minha troca havia sido negada por motivos internos da empresa AVON. Então eu aleguei que eu na qualidade de consumidora tenho direito de saber quais os motivos que levaram a negativa de troca mas ela insistiu com a mesma resposta e eu fiquei sem saber. Me senti prejudicada pois estou insatisfeita com o produto, não quero receber o dinheiro de volta, quero apenas trocar por outro produto da Avon.
Sou cliente da Avon de longa data e nunca tive esse tipo de problema, sempre consegui não só trocar os produtos como eu tinha a prerrogativa de receber o meu dinheiro de volta se assim o desejasse. Acontece que, depois que a Natura adquiriu a empresa Avon, o consumidor é obrigado a aceitar a resposta vaga da empresa: " a minha troca havia sido negada por motivos internos da empresa AVON" e não é concedido ao consumidor o direito de saber o real motivo da negativa e ser obrigado a aceitar sem poder fazer nada! Isso é arbitrário! Essa já é a segunda vez que acontece isso comigo e eu sou obrigada a ficar com o produto mesmo insatisfeita!
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, domicílio). O consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias, sem precisar justificar. As regras principais incluem: Prazo: Começa a contar a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último. Reembolso: A devolução do valor pago deve ser imediata e atualizada monetariamente, incluindo custos de frete. O consumidor não pode ter custos extras pelo arrependimento.
Conforme descrição legal acima, o consumidor está amparado pelo CDC podendo alegar o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias após adquirir o produto, no meu caso, eu adquiri no dia 21/07/2026 e estou dentro do prazo para a troca ou devolução. Solicito a devolução do valor pago pelo produto. Grata, no aguardo.