Problemas com a entrega do pedido.
Resolvido
Santos - SP
22/07/2026 às 09:08
ID: 254530303
Bom dia, Pedido ***** - desde que fiz a compra, no dia em que estava previsto a entrega - ou colocavam como endereço inválido ou que não tem ninguém em casa. Contudo, eu estava nos dias em que aparecia que o entregador estava indo para o endereço, inclusive no sábado 11/07 recebi outra entrega por volta das 19:40 mas quando fui ver o pedido daqui, deu que não tinha ninguém em casa. Não teve contato comigo no meu celular via ligação e nem no WhatsApp. Consta em aberto a solicitação ***** com prazo de encerramento para 20/07/2026 ainda em aberto nesta data e hora, com a seguinte frase no campo da solução "pedido cancelado, aguardar reparação". Mas ***** "a caminho-não conseguimos entregar como não tinha ninguém para receber, faremos novas tentativas em breve prazo de entrega(conforme consta no pedido 13/07/2026). Devido a indisponibilidade da entrega, quero seguir com o pedido de cancelamento e o estorno conforme o meio de pagamento. Desde já, grata.
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pedido: *****
protocolo atendente ***** - 15/07/2026 - referente a solicitação em aberto no dia que tinha prazo entrega pro dia 14/7 - atualizado pedido para 16/07/2026
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protocolo passado pela atendente: *****
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Avon 07/07/2026
protocolo antes do atendente:
*****
protocolo passado pela atendente:
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:18
Olá, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Confirmamos que o reembolso referente ao pedido foi processado com sucesso.
O valor já foi enviado para a operadora do seu cartão de crédito e a visualização do estorno pode ocorrer em até duas faturas, dependendo da política do seu banco.
Qualquer dúvida estamos á sua disposição, segue número abaixo de nossa Central:
0800-011-5566
0300-711-5566 (celular)
Opção 1 SNAC - Opção 2 REDE
0800-708-2866 - AVON Seg a Sex das 8h as 21h
Agradeço pela confiança no meu atendimento. Foi um prazer poder ajudar você!
Atenciosamente,
Central de relacionamento Avon.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:16
No aplicativo, ainda consta que a mercadoria está a caminho rsrs, mas o que importa mesmo, é o reembolso feito no meu cartão. Apesar do procedimento enrijecido(não ter como cancelar a compra sem a entrega, o cashback ainda não ter voltado, pra atualizar o status tem que falar com a central), é uma boa empresa, os produtos são bons.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6