Produto não entregue e falha no sistema de atendimento para reclamação

Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 15:21
ID: 256552619
Comprei 4 batons e um lápis de olho preto dia 12/08/2026 e ontem dia 14/08/2026 o pedido foi entregue em minha residencia porém sem o lapis de olho comprado. Abri reclamação pelo celular e não funcionou. Entrei no site e por diversas vezes acessei a opção: Recebi o pacote sem um produto e fica minutos rodando sem processar o pedido e no final aparece a mensagem: solicitação não aprovada infelizmente sua solicitação foi reprovada por políticas internas.
Ou seja vou pagar minha fatura do cartão incluindo todos os produtos e sem ter recebido o lapis de olho preto e sem qualquer retorno da empresa Avon?
Numero pedido: *****
Valor total pago: R$ 116,15
resumo da compra
Gloss Labial Avon Ultra Color 7ml NudeGlow
quantidade:1
R$ 37,99
general.from: R$ 37,99 / de: R$ 30,39R$ 30,39
Lapis para Delinear os Olhos Color Trend PretoMatte
quantidade:1
R$ 15,99
general.from: R$ 15,99 / de: R$ 12,79R$ 12,79
Avon Ultra Color Batom Cremoso FPS 50 Nude Capuccino NudeCappuccino
quantidade:1
R$ 39,99
general.from: R$ 39,99 / de: R$ 28,99R$ 28,99
Kiss Matte Batom 3,6g Rosa Rústico RosaRustico
quantidade:1
R$ 21,99
Kiss Matte Batom 3,6g Nude Mousse NudeMousse
quantidade:1
R$ 21,99
valor da compra
R$ 137,95
descontos
-R$ 21,80
subtotal
R$ 116,15
entrega (normal)
R$ 10,99
grátis
total
R$ 116,15
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:13
Bom dia Sheila
Espero que esteja bem
Informamos que não foi possível prosseguir sua solicitação devido a políticas internas Avon.
Atenciosamente
Central de relacionamento Avon.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:52
ou seja paguei por um lápis e nao terei o produto entregue e nem o meu dinheiro de volta? é isso mesmo a politica interna da Avon de causar prejuízo ao cliente e nao cumprir com o pedido realizado e pago?