Produto recebido vazio e falta de retorno da Avon por mais de 20 dias
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:22
ID: 255701347
Produto chegou com a embalagem vazia e a Avon não dá retorno há mais de 20 dias
No dia 14/07/2026, entrei em contato com o atendimento da Avon por meio do chat para informar um problema com um produto adquirido: um Renew Vitamina C Super Concentrado Antioxidante, que chegou com a embalagem completamente vazia.
Durante o atendimento, enviei todas as fotos solicitadas e fui orientada a aguardar um retorno por e-mail com as próximas instruções para a resolução do caso.
No entanto, hoje, 05/08/2026, já se passaram mais de 20 dias desde a abertura da solicitação e, até o momento, não recebi qualquer resposta da empresa. Considero essa demora totalmente incompatível com a qualidade de atendimento que se espera de uma empresa do porte da Avon, principalmente quando o problema decorre de um defeito na entrega do próprio produto.
Sou cliente da Avon há muitos anos e esta é a primeira vez que passo por uma situação como essa. Sempre confiei na marca e, justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com a falta de retorno e de comprometimento na solução do problema.
Não estou buscando nenhum benefício além do que é meu direito como consumidora. Apenas desejo que a Avon resolva a situação de forma rápida e respeitosa, realizando a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, além de fornecer um posicionamento definitivo sobre a minha solicitação.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente analise meu caso e apresente uma solução, evitando que outros consumidores passem pela mesma experiência.