Avon Cosméticos

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Brasília - DF

14/12/2025 às 11:58

ID: 234729543

Prezada Avon,
Venho por meio desta registrar uma insatisfação e solicitar uma solução referente a um produto adquirido recentemente, o Protetor Solar Facial Avon Care Sun Rosto FPS 50 (Controle de Brilho / Hidratação + UVA/UVB / Toque Seco).
Adquiri este protetor solar, especificamente pela promessa de "Toque Seco", ideal para o meu tipo de pele. De fato, nos primeiros dias de uso, o produto apresentou a textura e o acabamento conforme o prometido, sendo um excelente custo-benefício.
No entanto, em menos de um mês de uso regular, o produto sofreu uma drástica alteração em sua formulação/textura. O que era um creme homogêneo e de toque seco começou a sair da embalagem separado em fases, contendo uma substância aquosa ou oleosa que se assemelha a óleo, misturada com o creme que agora está com aspecto "talhado" ou granulado.
Essa separação compromete completamente a eficácia e a aplicação do protetor solar, que agora deixa a pele extremamente oleosa, brilhante e não adere uniformemente. É inaceitável que um produto de proteção solar, que é essencial para a saúde da pele, apresente tal defeito em um período tão curto após a compra e início de uso.
Produto: Protetor Solar Facial Avon Care Sun Rosto FPS 50 - Controle de Brilho / Toque Seco (40g)
Problema: Separação de fases (saída de líquido oleoso/aquoso) e textura talhada/granulada do creme.
Tempo de Uso até o Defeito: Menos de 1 mês.
Solicito um posicionamento da Avon, a análise do lote do produto (as informações de lote e validade estão na embalagem, conforme fotos anexadas) e uma solução efetiva, que pode ser a substituição do item por um novo em perfeitas condições de uso ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um breve contato e uma resolução para o problema.
Atenciosamente,
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