O que aconteceu
Fiz um pedido pelo aplicativo da Avon contendo 22 itens, porém, ao receber a encomenda, fui surpreendida com uma caixa contendo apenas 10 produtos. Ou seja, estão faltando 12 itens do meu pedido, pelos quais paguei e tenho o direito de receber.
Entrei em contato com o suporte da Avon para buscar uma solução, mas o atendimento foi extremamente insatisfatório. A atendente não soube explicar o motivo pelo qual os produtos não foram enviados, não soube informar se os itens faltantes serão entregues e também não apresentou nenhuma solução concreta para o problema.
Como pode uma empresa enviar apenas 10 dos 22 itens comprados e simplesmente não dar uma resposta ao consumidor? Vou ficar no prejuízo, perdendo o valor de 12 produtos pelos quais paguei, sem receber os itens e sem ter uma solução apresentada pela empresa?
O pagamento foi realizado no cartão de crédito, e, até o momento, não recebi nenhuma orientação efetiva sobre como resolver essa situação. Não é aceitável que o consumidor pague por uma compra completa, receba menos da metade dos produtos e ainda tenha que ficar correndo atrás de uma solução que deveria ser responsabilidade da própria empresa.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento da minha compra e uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Solicito que a Avon verifique imediatamente o ocorrido e apresente uma solução definitiva, seja por meio do envio dos 12 produtos faltantes, sem custo adicional, ou do reembolso do valor correspondente aos itens não entregues.
Espero que a empresa leve minha reclamação a sério e resolva essa situação com responsabilidade, pois não vou aceitar simplesmente ficar no prejuízo por uma falha no envio do meu pedido. O primeiro e último pedido que faço. Infelizmente, o suporte de atendimento ao cliente é péssimo e deixa muito a desejar!
Número do pedido, n *****