Reclamação sobre Hidratante Labial Color Trend de Morango com problema de funcionamento e falta de retorno da Avon.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 16:11

ID: 256785773

Eu comprei um Hidratante Labial color trens de morango. Eu fico rosqueando e o brilho não sobe. Eu entrei em contato com a Avon e disseram pra eu fazer a devolução do produto nós correios sem custo. Eu fiz esse procedimento dia 20/07/26 e até agora não obtive retorno. Eu tentei ligar muitas vezes mas não completa a ligação. Gostaria de um retorno por favor. Fico no aguardo
Ass: Regiane

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Resposta da empresa

20/08/2026 às 13:12

Olá, boa tarde!

Referente à manifestação registrada, informamos que realizamos diversas tentativas de contato com o cliente por meio dos canais disponibilizados, incluindo telefone, e-mail e mensagens encaminhadas pela plataforma Reclame Aqui Avon.

Especificamente, as ligações telefônicas foram efetuadas no número que consta em cadastro, em dias e horários diferentes, com o objetivo de viabilizar o contato e dar continuidade à análise do caso. No entanto, não obtivemos sucesso nem retorno do cliente até o presente momento.

Diante da ausência de resposta, não foi possível seguir com a análise e a tratativa da manifestação, o que nos impediu de apresentar a melhor solução de acordo com a solicitação registrada.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento assim que o cliente retornar o contato por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon.

Réplica do consumidor

21/08/2026 às 15:41

Ninguém me ligou

Réplica do consumidor

24/08/2026 às 15:16

Estou aguardando resposta da empresa que até agora não se manifestou

Réplica da empresa

25/08/2026 às 10:02

Bom dia Regiane
Espero que esteja bem

Pedimos desculpas pelo ocorrido, conforme analisado em sistema o vale troca já foi gerado e encaminhado em seu e-mail.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento Consultora- 0800 762 8872.

Horários Segundo à Sexta- das 07:00 às 22:00.

Aos Sábado- das 09:00 às 20:00.

Em sua página de representante (site), no aplicativo (Minha consultoria– Disponível para Android).

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 14:38

Eu não sou consultor, o número que me pedem pra ligar é só pra consultor. Eu só quero uma posição sobre o envio do produto que deixei nos correios . Eu só quero o meu problema resolvido por favor

Réplica do consumidor

29/08/2026 às 13:16

Continuo aguardando resposta da Avon