Reembolso de produto quebrado
Respondida
Guaratinga - BA
03/06/2026 às 19:24
ID: 250483793
Fiz a compra de dois batons e um veio completamente destruído, pedi a troca de produto ou reembolso e simplesmente querem que eu vá ao correio devolver o produto para eles avaliarem se vão ou não fazer o reembolso. Foi entregue hoje, na mesma hora que abri tirei a foto, eu trabalho o dia inteiro não tem como ir no correio, isso não existe. Não posso ficar com o prejuízo!! Vou anexar as fotos e sinceramente tá bem claro que o produto veio com defeito, querem analisar mais o que? Decepcionada!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:42
Olá, Jaine, tudo bem?
Ao analisar o seu cadastro em sistema, verifiquei que já foi aberto o protocolo ***** referente ao produto informado com defeito.
Para darmos continuidade à análise de qualidade do item, foi gerada uma solicitação de Porte Pago, sendo necessário o envio do produto para avaliação. Seguem as orientações:
Leve o produto a uma agência dos Correios até o dia **/06/2026;
Acondicione o item em uma caixa adequada para transporte;
Cole na parte externa da embalagem uma folha contendo as seguintes informações:
Nome completo;
CPF;
Número do protocolo;
Código de postagem *****.
Após a postagem do produto e a confirmação do envio em sistema, será encaminhado para o seu e-mail cadastrado o vale-troca, que corresponde à reparação solicitada para o seu caso.
Esse procedimento é necessário para que possamos concluir a análise do produto e garantir o tratamento adequado da sua manifestação.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon.