Transportadora [Editado pelo Reclame Aqui] mercadoria Avon não tem compromisso com o consumidor
Respondida
Diadema - SP
22/05/2026 às 13:42
ID: 249401139
Abri uma reclamação no dia 11/05 referente ao meu pedido que consta como entregue desde 06/05, porém eu nunca recebi a mercadoria.
A Avon informou que meu caso seria tratado com prioridade e que entraria em contato com a transportadora, mas até agora sigo sem solução concreta.
Já se passaram mais de 10 dias e a empresa continua apenas pedindo para aguardar. Informei inclusive que a suposta entrega foi vinculada ao nome da minha filha, que é menor de idade, e não teria como ter recebido ou assinado qualquer canhoto. Solicitei o comprovante da entrega e até agora nada foi apresentado.
Também expliquei que havia presentes de Dia das Mães no pedido e tive prejuízos por conta dessa situação.
Não aceito mais respostas automáticas dizendo que estão verificando com a transportadora. O problema já deveria ter sido resolvido. Não é responsabilidade do consumidor arcar com falha de entrega, extravio ou possível [Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria.
Reforço que eu quero receber minhas mercadorias, e não reembolso, conforme já informado anteriormente. Solicito uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:14
Olá, Carla, tudo bem?
Identificamos que já existe uma reclamação em andamento em nossa plataforma referente ao seu atendimento, registrada sob o ID *****.
Informamos que o caso já foi direcionado ao setor responsável, que está realizando as devidas análises para a resolução da situação. Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno através da manifestação já existente, onde todas as atualizações serão registradas.
Seguimos acompanhando a tratativa com atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon.