Avon Cosméticos

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Cruzília - MG

02/09/2026 às 13:36

ID: 258041977

Problema com vale-troca expirado, falta de retorno e tratativa inadequada

No dia 21/08/2026, entrei em contato com a Avon a respeito de um vale-troca que constava como expirado. Durante o atendimento, a primeira atendente me informou que, no sistema, o vale-troca constava como disponível e que a situação seria encaminhada ao setor interno para análise. Fui informada de que entrariam em contato comigo até o dia 24/08/2026.

O prazo passou e não recebi nenhum contato ou e-mail.

Diante disso, entrei em contato novamente para informar que não havia recebido nenhum retorno. Nessa segunda ligação, fui informada de que um e-mail havia sido enviado para mim, porém esse e-mail não chegou. A própria atendente informou, durante a ligação, que o conteúdo do suposto e-mail dizia que meu vale-troca estava expirado e que não haveria restituição do valor.

Em uma das ocasiões em que entrei em contato justamente para informar que não estava recebendo os e-mails, perguntei se seria possível cadastrar ou informar outro endereço de e-mail para que eu pudesse receber a tratativa, justamente com o objetivo de evitar novos problemas de comunicação. No entanto, fui informada de que não seria possível utilizar outro e-mail.

Mesmo assim, expliquei novamente toda a situação e foi informado um novo prazo para que o caso fosse analisado e me informassem o que poderia ser feito. Novamente, porém, não recebi nenhum e-mail ou contato dentro do prazo informado.

Ao entrar em contato mais uma vez, simplesmente fui informada de que o caso já havia sido tratado e encerrado, e que eu não teria meu vale-troca disponibilizado novamente.

Considero essa tratativa extremamente insatisfatória. No primeiro atendimento, fui claramente informada de que o vale-troca constava como disponível no sistema e que o caso seria encaminhado ao setor responsável para análise. Além disso, os prazos de retorno informados pela empresa não foram cumpridos e os supostos e-mails enviados não foram recebidos por mim.

Também considero importante destacar que tentei solucionar o problema de comunicação, inclusive perguntando se poderia fornecer outro endereço de e-mail para receber a resposta, mas a própria empresa informou que isso não seria possível. Portanto, não considero razoável que o caso seja simplesmente encerrado alegando que uma tratativa foi enviada por e-mail, quando eu não tive acesso a essa comunicação e ainda tentei, durante o atendimento, encontrar uma alternativa para recebê-la.

Outro ponto que considero grave é que o protocolo fornecido pela empresa não registra corretamente a informação passada pela primeira atendente, especialmente a informação de que o vale-troca constava como disponível. Dessa forma, fica difícil compreender como a empresa chegou à conclusão de que o caso foi devidamente tratado, se as informações fornecidas durante os atendimentos sequer estão sendo registradas de forma completa no protocolo.

Solicito uma nova análise do caso, considerando todo o histórico dos atendimentos, os registros das ligações e, principalmente, a informação fornecida pela primeira atendente de que o vale-troca constava como disponível.

Também solicito que a Avon verifique a questão dos e-mails que supostamente foram enviados, bem como a impossibilidade de fornecer outro endereço eletrônico para receber a tratativa, e apresente uma solução adequada e coerente para o ocorrido.

Não considero suficiente receber apenas uma resposta padrão informando que o vale-troca está expirado. Quero uma tratativa efetiva para o meu caso, levando em consideração todas as informações fornecidas pelos próprios atendentes e as falhas de comunicação ocorridas durante o atendimento.

Espero que a Avon reavalie o caso de forma responsável e apresente uma solução, em vez de simplesmente encerrá-lo com a alegação de que já foi tratado.