Fui cobrado indevidamente por medição errada pela ASW1 Medições

Olá, Cleber. Boa tarde.

Agradecemos o retorno e entendemos sua preocupação. Vamos esclarecer o ponto da divergência de números com atenção, porque é importante que fique claro o que ela significa e o que não significa.

O que o senhor identificou é uma diferença entre o número absoluto exibido no seu medidor físico e o número registrado no nosso sistema uma dessincronização de leitura, e não um erro no consumo apurado. É importante esclarecer que o fechamento e a cobrança são feitos sempre com base no consumo registrado no período (a diferença entre a leitura final e a leitura inicial daquele mês), e não no número absoluto exibido no mostrador. Ou seja, mesmo que a numeração do seu aparelho esteja em um patamar diferente da numeração do sistema, isso não interfere no valor cobrado, porque o que entra na conta é sempre a variação de consumo apurada no período, não o número absoluto do visor.

A prova de que esse consumo está sendo apurado corretamente está nas próprias fotos que o senhor enviou: entre 05/08 (leitura 1.817,90) e 20/08 (leitura 1.825,60), o seu medidor registrou 7,70 m em 15 dias consumo coerente com o seu padrão de uso. Ou seja, o equipamento está registrando o consumo real corretamente; o que está desalinhado é apenas o número acumulado mostrado no sistema em relação ao número físico do aparelho, sem efeito sobre o valor cobrado.

Reconhecemos que essa dessincronização existe e precisa ser corrigida por isso tentamos contato por telefone em mais de uma ocasião e buscamos agendar a visita técnica para realizar esse ajuste, sem sucesso até o momento. Reforçamos a disposição para agendar essa visita o quanto antes, para alinhar definitivamente o número do sistema ao do seu medidor.

Sobre os valores cobrados: o boleto de agosto reflete o fechamento de julho (25,90 m / R$ 306,91) e o de setembro reflete o fechamento de agosto (10,80 m / R$ 104,22) por isso os valores aparecem defasados em um mês em relação ao consumo correspondente. Vale lembrar também que os meses de maio, junho e julho estão dentro do período de inverno, quando é normal haver um aumento no consumo de água quente e, consequentemente, de gás. A partir de agosto, com a chegada do fim do inverno e o clima começando a esquentar, o consumo já voltou a se normalizar, como mostra o fechamento de agosto (10,80 m), dentro da faixa que o senhor mesmo descreve como sua média.

Quanto à variação da tarifa mês a mês, ela decorre da metodologia de rateio proporcional adotada pelo condomínio (o valor total da conta da Comgás é dividido pelo consumo total medido em todas as unidades), e não de uma definição da AWS1. Ficamos à disposição para detalhar esse ponto.

Pedimos a gentileza de nos confirmar um telefone e um horário disponível para viabilizarmos a visita técnica e concluirmos a sincronização do equipamento.

Atenciosamente, Equipe AWS1 Medições