Leitura de Gás Divergente e Falta de Resposta da Empresa

Olá,

Agradecemos por compartilhar as fotos do medidor e da fatura. Após analisarmos o seu caso, constatamos que realmente houve uma divergência na leitura apresentada.

Identificamos que, durante a substituição do módulo de rádio frequência da sua unidade, nosso técnico não conseguiu acessar o apartamento para realizar a aferição da leitura diretamente no medidor. Dessa forma, a leitura física não pôde ser sincronizada com o sistema naquele momento, o que ocasionou a diferença na leitura acumulada.

Gostaríamos de esclarecer que o fechamento mensal é realizado com base no consumo registrado entre uma leitura e outra, e não apenas na leitura acumulada apresentada no sistema. Isso significa que, mesmo quando existe uma diferença entre a leitura física do medidor e a leitura cadastrada no sistema, o consumo permanece correto desde que ambas evoluam na mesma proporção. Por exemplo, se no início do período o medidor registrar 20 m e o sistema 40 m, e ao final do período o medidor registrar 30 m e o sistema 50 m, o consumo apurado será de 10 m em ambos os casos.

No entanto, entendemos que essa diferença gera insegurança e, por isso, queremos regularizar a situação. Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone de contato ou e-mail para que nossa equipe de Gestão entre em contato e agende uma visita à sua unidade. Durante essa visita, realizaremos a sincronização da leitura do medidor com o sistema e aproveitaremos para verificar o correto funcionamento de todos os equipamentos instalados, garantindo que as próximas leituras ocorram de forma precisa e transparente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação. Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa questão o mais breve possível.

Equipe AWS1 Medições