O que aconteceu
Após questionar a redução do repasse do plano Intermediário, de 85% para 55% em pouco mais de três meses, fui surpreendido por uma atitude incompatível com uma empresa que se apresenta como profissional: fui bloqueado no Telegram e impedido de adquirir novos planos, inclusive por meio de bloqueio no próprio site da empresa.
Ressalto que, em nenhum momento, houve xingamentos, ofensas ou qualquer comportamento desrespeitoso da minha parte. Limitei-me a expressar minha insatisfação e questionar uma mudança significativa nas condições comerciais do plano.
O mais grave é que nenhum representante da Axia Investing entrou em contato comigo para ouvir minhas reclamações, esclarecer a situação ou sequer tentar um diálogo. Em vez de transparência e profissionalismo, a resposta foi me bloquear e impedir que eu adquirisse novos planos.
Considero essa postura inaceitável. Uma empresa que se apresenta como profissional precisa saber lidar com críticas e questionamentos sem recorrer a medidas restritivas contra clientes que simplesmente manifestam sua insatisfação.
Diante disso, questiono publicamente: qual é a justificativa para esse tratamento? Por que não houve sequer uma tentativa de diálogo antes de adotarem essas medidas?
Deixo claro que não pretendo ignorar o ocorrido. Caso a empresa não apresente uma justificativa legítima para sua conduta, reservo-me o direito de buscar orientação jurídica e avaliar as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual ação por danos morais e outras violações de direitos que possam ser identificadas, além de recorrer aos órgãos competentes, conforme aplicável.
Deixo este relato também como um alerta a possíveis novos clientes, para que conheçam minha experiência e avaliem cuidadosamente não apenas as condições comerciais oferecidas pela Axia Investing, mas também a maneira como a empresa lida com as críticas e trata seus clientes quando surgem divergências.
Espero um posicionamento oficial, transparente e objetivo da empresa. O mínimo esperado de uma organização que se diz profissional é respeito, transparência e disposição para dialogar. Bloquear um cliente sem sequer tentar resolver a situação não é uma resposta profissional à insatisfação.