Empresa Áxis de revisão de juros abusa de coação e não cancela contrato após pagamento inicial

Olá Rodrigo.

A Axis Intermediações esclarece que tomou conhecimento da manifestação apresentada e, diante das alegações realizadas, verificou os registros referentes à contratação e aos pagamentos.

Em relação aos valores mencionados, esclarecemos que o valor pago pelo consumidor já foi integralmente estornado por meio do procedimento de chargeback, não havendo, portanto, qualquer valor financeiro pendente de restituição por parte da empresa.

Quanto às alegações de coação, ameaça ou tratamento inadequado por parte de colaboradores, a empresa não reconhece tais condutas e não compactua com qualquer abordagem que desrespeite seus clientes. Eventuais alegações dessa natureza devem ser analisadas com base nos registros e evidências disponíveis.

Também esclarecemos que a cobrança referente a eventual serviço adicional possui relação com os procedimentos técnicos necessários à análise contratada, não se tratando de cobrança realizada de forma oculta ou com o objetivo de constranger o consumidor.

De todo modo, considerando que o valor originalmente pago já foi estornado mediante chargeback, entendemos que a questão financeira relatada nesta reclamação encontra-se devidamente solucionada, não existindo saldo a ser restituído ao consumidor.

A Axis permanece à disposição pelos seus canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.