O que aconteceu
Registro esta reclamação contra a Axur em razão de uma denúncia de propriedade intelectual encaminhada à Meta, em nome da NU PAGAMENTOS S.A., que atingiu oito anúncios legítimos de divulgação da FENALAW e resultou na desativação de toda a nossa conta publicitária.
DADOS DO CASO
Portfólio empresarial/BM: BM 02 Fenalaw
Conta de anúncios: CA_01 de BM 02 Fenalaw
ID da conta de anúncios: *****
Data exibida da desativação: 30/08/2026
Número da denúncia na Meta: *****
Titular de direitos indicado: NU PAGAMENTOS S.A.
Direito alegado: Trademark marca comercial
Contato da parte denunciante indicado pela Meta: endereço no domínio @axur.com
ANÚNCIOS DENUNCIADOS
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Os anúncios tinham como finalidade divulgar a FENALAW, evento legítimo cuja marca pertence à UNBOX Eventos. Somos autorizados pela UNBOX Eventos a utilizar a marca FENALAW e a veicular publicidade relacionada ao evento.
A Meta informou que os anúncios foram desabilitados após receber uma notificação de terceiros alegando violação de propriedade intelectual. Entretanto, a notificação não informa qual marca, logotipo, palavra, imagem, interface ou outro ativo da NU PAGAMENTOS S.A. teria sido utilizado nos anúncios. Também não indica em qual anúncio e em qual parte do criativo estaria a suposta infração.
Os oito anúncios foram denunciados conjuntamente, sem qualquer explicação individualizada. Não sabemos se houve análise humana, se a denúncia foi gerada por ferramenta automatizada ou se todos os anúncios foram incluídos por compartilharem algum criativo, publicação ou template.
A ausência dessas informações impede uma defesa adequada. Não é possível apresentar uma contestação específica sem saber qual elemento protegido teria sido identificado. Uma alegação genérica de violação de marca não permite compreender, verificar ou corrigir o problema.
IMPACTO DA DENÚNCIA
As consequências ultrapassaram a remoção dos oito anúncios. A conta ***** foi desativada e passou a apresentar restrições que impedem:
Criar ou veicular anúncios;
Utilizar ou compartilhar públicos;
Utilizar o Pixel da Meta;
Utilizar conjuntos de eventos offline;
Utilizar conversões personalizadas;
Enviar eventos de aplicativos por SDK;
Utilizar outros ativos necessários à operação publicitária.
O bloqueio comprometeu toda a divulgação do evento e causou impacto operacional e comercial relevante.
Ao buscar suporte, fomos informados de que a restrição teria sido classificada como recorrente e grave e que a conta não estaria mais qualificada para novas revisões. Dessa forma, uma denúncia que não identifica o conteúdo supostamente infrator acabou produzindo uma restrição definitiva, sem que tivéssemos acesso às evidências ou a uma oportunidade efetiva de esclarecimento.
Não afirmamos que a Axur ou a NU PAGAMENTOS S.A. tenham agido de má-fé. O que solicitamos é transparência, revisão humana e correção imediata caso os anúncios tenham sido denunciados indevidamente.
SOLUÇÃO SOLICITADA
Solicitamos formalmente que a Axur:
1. Realize uma análise humana e individual dos oito anúncios;
2. Identifique qual marca ou ativo da NU PAGAMENTOS S.A. foi supostamente encontrado em cada anúncio;
3. Informe a localização exata desse elemento em cada imagem, vídeo, texto ou variação do criativo;
4. Apresente a evidência que fundamentou a denúncia;
5. Esclareça se a identificação e o envio da denúncia foram realizados por processo automatizado;
6. Confirme se os oito anúncios foram analisados separadamente ou incluídos em massa por compartilharem um mesmo ativo;
7. Confirme sua autorização para representar a NU PAGAMENTOS S.A. perante a Meta neste caso;
8. Caso seja constatada identificação equivocada ou ausência de ativo protegido, envie imediatamente a retratação das oito denúncias à Meta pelo canal oficial destinado à parte denunciante;
9. Encaminhe confirmação escrita da retratação, número do protocolo, data do envio e identificação dos anúncios abrangidos;
10. Adote as providências disponíveis junto à Meta para informar que a denúncia foi retirada e colaborar com o restabelecimento da conta e dos ativos afetados.
Possuímos os criativos e demais registros necessários para análise. Solicitamos que a Axur indique um canal seguro para encaminhamento desses materiais e informe o responsável pelo tratamento do caso.
A resposta precisa esclarecer objetivamente qual conteúdo motivou cada denúncia. Uma manifestação genérica, sem identificação do ativo supostamente infringido, não será suficiente para resolver o bloqueio.
Diante da gravidade das consequências e da paralisação da operação publicitária, pedimos tratamento urgente, resposta conclusiva e, sendo confirmado o equívoco, retratação imediata junto à Meta.