O que aconteceu
Fiz uma pesquisa na internet e decidi fechar o serviço com esta loja por ter sido recomendada.
Entrei em contato e fui atendida pela vendedora Roberta.
Desde o primeiro momento, deixei muito claro que o meu objetivo era instalar um piso marrom na minha varanda, para seguir o mesmo padrão e tom de marrom de todo o restante do meu apartamento. Eu enviei algumas imagens e, confiando na orientação dela de que a cor seria parecida com o que eu precisava, autorizei o envio.O primeiro sinal de desorganização foi a entrega: enviaram todos os insumos para a minha casa de uma vez. Embora eu tenha contratado a prestação de um serviço completo (e não a mera compra de produtos direto de fábrica), recebi o material. Como as caixas da cor "cappuccino" estavam por cima, assinei a nota de recebimento de boa-fé, confiando nas tratativas feitas pelo WhatsApp de que o resultado final seria o piso marrom contratado.No dia da instalação, vieram os problemas graves. Quando os prestadores estavam finalizando o serviço, resolveram colocar um rodapé BRANCO, sem qualquer critério estético ou respeito ao que foi combinado. A parede da minha lavanderia é bege/amarelada; a combinação de piso cappuccino com rodapé branco e parede amarela ficou inaceitável e absurda.Durante as negociações pelo WhatsApp, quando informei que precisava de um rodapé de 8 cm, a vendedora Roberta me garantiu textualmente: "vou providenciar, vou mandar fazer um rodapé especial para você na cor cappuccino". Tenho toda a conversa gravada. Até o momento, o serviço continua inacabado e estou sem o rodapé. Paguei cerca de R$ 1.500,00 esperando um serviço de primeira linha e recebi uma execução péssima.Para agravar a situação, a loja agora exige que eu me desloque até o estabelecimento físico deles (que sequer sei onde fica) para avaliar "cores parecidas ou similares". Trata-se de uma total inversão de responsabilidade e flagrante desrespeito ao consumidor.Diante do vício na prestação do serviço e do descumprimento da oferta, já informei que não quero mais nenhuma adequação. Exijo que a empresa venha até a minha residência, faça a retirada de todo o material e realize o cancelamento imediato da compra com a devolução integral dos valores pagos. Ninguém me dá um retorno efetivo. Se o problema não for resolvido por este canal, formalizarei a demanda judicialmente. Não recomendo esta loja de jeito nenhum!