Reclamação sobre Moringa: dor de barriga e sensação de areia nos dentes

Olá, Jorge.

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos informar.

Buscando por seu nome e CPF localizamos 2 pedidos: uma unidade do produto em outubro de 2025 e posteriormente uma compra de dois refis em novembro de 2025, porém não localizamos qualquer contato seu relacionado a esses produtos em nossos canais de atendimento nesses 9 meses. Em nossos e-mails de pós-venda e também nos materiais que acompanham os produtos, disponibilizamos e-mail e número de telefone/WhatsApp justamente para que qualquer dúvida ou intercorrência com um produto possa ser comunicado diretamente à nossa equipe e investigado com agilidade.

Também não localizamos em nosso sistema a avaliação mencionada como enviada em março. É possível que esse comentário não tenha sido processado ou tenha sido retido pelo sistema, algo que também iremos verificar. De toda forma, até esta manifestação no Reclame Aqui, não havíamos recebido o relato sobre possível presença de partículas estranhas ou sobre os sintomas mencionados.

Levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. A presença de partículas com aspecto de areia não é uma característica esperada da nossa Moringa em pó e, por isso, precisamos identificar e avaliar o produto e o lote envolvidos antes de qualquer conclusão sobre a causa.

Da mesma forma, alterações gastrointestinais podem ocorrer por diferentes razões, inclusive superdosagem, e variam de pessoa para pessoa, portanto não é possível estabelecer, somente a partir do relato, que tenham sido causadas por uma contaminação do produto.

Quanto à diferença de coloração entre moringas de fornecedores distintos, produtos vegetais podem apresentar variações naturais de tonalidade em função de fatores como matéria-prima, período de colheita, processamento, secagem e armazenamento. Por esse motivo, a cor isoladamente não permite determinar a qualidade ou a segurança do produto.

Gostaríamos de investigar seu caso adequadamente. Pedimos, por favor, que nos envie pelo nosso canal de atendimento o número do lote e validade indicados na embalagem e, se ainda possuir o produto, fotos do conteúdo e da embalagem. Caso necessário, poderemos também solicitar uma amostra para análise. Com essas informações conseguiremos rastrear o lote, conferir os registros e a documentação correspondentes e tomar as providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para tratar o caso diretamente e esclarecer o ocorrido com a seriedade necessária.