O que aconteceu
Realizei o pedido de cancelamento, preenchi o termo e os enviei por email, no dia 11 de agosto., no termo avisava que demoraria até 30 dias para a cobrança ser retirada.
E agora dia 03/11/2025 a cobrança foi feita em meu contracheque. O mesmo aconteceu mês passado, entrei em contato e não me responderam, portanto venho documentar minha reclamação aqui.
Como faz para vocês pararem de me cobrar por algo que ja cancelei???
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AZAFE REPRESENTACOES respondeu
02/12/2025 às 18:09
Olá, senhora Ani Hellen! Nós verificamos com nossa equipe e vimos que o erro em sua solicitação foi identificado e o estorno foi realizado no dia 25/11/*******. Sua solicitação de cancelamento não teve prosseguimento porque o sistema não havia identificado preenchimento das informações de local e data, conforme informado por nossa equipe durante atendimento à senhora.
Ao conseguirmos identificar e corrigir o erro, fizemos contato e o devido estorno. Lamentamos o inconveniente e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Demorado