Cobrança de comissão indevida e alteração do valor do empréstimo consignado
Respondida
Barra Mansa - RJ
06/02/2026 às 16:31
ID: 240001529
um atendente do azul emprestimo fez contato cmg me oferecendo o empréstimo consignado clt,como estou precisando aceitei ele me mandou as propostas,mais eu não quis ,falei que eu precisava de 2100,ele fez todo o procedimento,mais porém ele disse que se meu empréstimo fosse aceito eu teria que devolver um valor para ele assim q ue o dinheiro estivesse na minha conta alegando que era a comissão dele que o banco pagava ele maus porem o dinheiro seria depositado na minha conta ,perguntou se eu estava de acordo eu disse que sim ,mais quando eu fui assuinar o contrato o valor do empréstimo era outro,era de 2.205 sendo que o valor que eu queria era de 2.100 eele disse que os 105 era a comissão deleque o banco paga para ele,se é o banco que paga a comissão dele porque esse valor estava incluso no valor total do meu empréstimo? oq parece que ele solicitou 105 a mais do valor que eu pedi para repassar para ele,eu nunca vi uma empresa receber a comissão e essa comissão ser depositado na conta do cliente e não na dele.. ele me mandou msgm falando para eu fazer o pix e manda o comprovante e se eu não fizesse iria dar uma pendencia no meu empréstimo,como pode dar alguma pendência no meu empréstimo se é descontado em folha.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:56
Primeiramente, queremos expressar nossa sincera desculpa pelo transtorno e desconforto que vem enfrentando.
Somos a Franquias Azul Empréstimo, uma franqueadora com mais de 900 unidades franqueadas em todo país, reconhecemos que é impossível ter um controle absoluto sobre todas as unidades e colaboradores. No entanto, sempre buscamos manter um padrão de excelência e respeito em todos os nossos atendimentos.
Lamentamos profundamente que não esteja obtendo resposta adequada ou solução sobre a negociação. Ressaltamos que a falta de atenção nos atendimentos ou resolução dos questionamentos não faz parte das nossas diretrizes e valores. A unidade responsável será devidamente advertida para preste esclarecimentos para que algo semelhantes não se repitam.
Peço por favor que nos informe em qual unidade, cidade foi feito a transação e se possível informar nome de quem lhe atendeu com número de telefone, pois assim entraremos em contato com a unidade para saber o andamento e pedir uma solução e resposta para sanar suas dúvidas.
Por favor também informar qual nome da cliente já que se trata de terceiros, e entraremos em contato com a cliente para verificar se foi induzida ou se fez de livre espontânea vontade a transação, analisando assinaturas e formalização do contrato.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,