Não resolvido

Reembolso de Franquia Não Operacional Após 2 Meses de Compra Devido à Falta de Acesso e Treinamento Inadequado

Franquias Azul Emprestimo

cidade: Salvador

O que aconteceu

Há mais de 2 meses fiz a compra de uma franquia, até o presente momento não consegui iniciar a operação e nem tão pouco possuo acesso aos bancos. No momento da venda, ofertada por uma colaboradora, não foi informado que o franqueado deveria passar por uma espécie de treinamento ao vivo, o que não ocorreu e quando foi agendado houve uma completa atrapalhação pela empresa. Como não há nenhuma possibilidade de iniciar o negócio, abro esta reclamação para que o meu dinheiro seja devolvido conforme conforme Art. 475 do Código Civil.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Franquias Azul Emprestimo respondeu

    23/04/2026 às 11:16

    Bom Dia Alexandre!

    Acredito que este canal não seja a maneira adequada de tratar deste assunto. Por favor pode nos informar os dados completos do responsável que fez negociação, assim poderemos ter mais dados para resolver a situação mencionada.

    Quanto a informação sobre treinamento as informações consta no documento COF( Circular de Oferta de Franquia ) que na qual foi enviado a você antes para que pudesse analisar, acredito que assim o fez ficando vossa senhoria ciente de como seria os processos e seus tempos, para unidade home são através da plataforma e após o treinamento será disponibilizado os logins e senhas das instituições que irá operar. Senhas estas que depende muito da disponibilidade do franqueado pois para segurança do negócio alguns bancos solicitam a biometria por parte do responsável para liberação, e nosso setor de implantação sempre orienta.

    Porém peço que entre em contato através do e mail: [email protected] relatando o que mencionou acima, e o mais breve possível responderemos, após o envio do e mail para ficar registrado e caso queira pode ligar no 44 99728-6608 atenderemos.

    Desde já agradecemos e ao mesmo tempo ficamos a disposição para maiores esclarecimentos

  2. Consumidor respondeu

    23/04/2026 às 12:12

    Sim, aqui é o canal indicado para mostrar os problemas. Já que vocês nada fizeram.

    O COF ou seja lá o que for, indica sobre treinamento na plataforma de vocês. O que já foi feito há mais de 30 dias. Foram mais de 80 vídeos e concluídos.

    As senhas dos bancos não foram disponibilizadas e, para ser mais honesto, apenas dois bancos foram disponibilizados para o cadastramento. O que também já foi feito há mais de 1 mês.

    Reitero a solicitação informada nesta inicial: quero o meu dinheiro de volta e caso não seja feito, as medidas judiciais serão tomadas.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tenham amor pelo dinheiro de vocês

  4. Resposta final da empresa

    02/07/2026 às 16:05

    Boa Tarde Sr. Alexandre, reiteramos que por aqui não é o canal mais apropriado para tratar deste assunto, e não aceitamos a reclamação por não ser a verdade.

    Em análise ao nosso sistema identificamos que foram seguidos todos os tramites corretamente, com envio de documentos legais de franquias, assinaturas dos documentos, treinamento conforme unidade adquirida, criação de login e senhas de mais de 20 instituições apenas ficaram duas instituições sem acessos pois necessitaria de sua total atenção para fazer a biometria recurso que os bancos exigem para segurança da operação.

    Diante disso você já esta treinado e com logins e senhas liberados, e para começar a operar depende de vocês, por se tratar de modalidade home office pode começar a qualquer momento, pois nós aqui da franqueadora estamos preparados e a disposição para fornecer todo o suporte.

    Qualquer dúvidas e maiores informações estamos a disposição inclusive pelo telefone.

    44 99728-6608