Aplicativo Azul não exibe mais o progresso de pontos para Passagens Cortesia do cartão
Respondida
São José - SC
20/07/2026 às 19:33
ID: 254276809
Sou cliente Diamante e titular do Cartão Azul Itaú Visa Infinite.
Até pouco tempo, o aplicativo da Azul exibia claramente o progresso para a conquista das Passagens Cortesia do cartão, informando quantos pontos acumulados eu possuía e quanto faltava para atingir a meta.
Após a atualização do aplicativo, essa informação simplesmente desapareceu. Hoje, o app mostra apenas a quantidade de passagens disponíveis, mas não informa mais quantos pontos do cartão já foram contabilizados nem quanto falta para alcançar a próxima meta.
Essa mudança prejudica totalmente o acompanhamento do benefício, pois não há transparência sobre a evolução dos pontos acumulados. Como cliente, preciso ter acesso a essas informações para acompanhar meus gastos e planejar a utilização dos benefícios do cartão.
Solicito que a Azul informe:
* Quantos pontos provenientes dos gastos do meu Cartão Azul Itaú Visa Infinite já foram contabilizados para a Passagem Cortesia no meu ciclo atual;
* Quantos pontos ainda faltam para atingir a próxima meta;
* E, principalmente, que essa informação volte a ser disponibilizada no aplicativo, como ocorria anteriormente, garantindo transparência aos clientes.
Agradeço o retorno e aguardo uma solução
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:48
Olá, Mariana. Boa tarde!
Realizamos algumas análises e verificamos que não há novas metas a serem atingidas neste ciclo. Parabéns! Você alcançou a pontuação necessária para a liberação de todos os benefícios. Sendo assim, o acompanhamento da pontuação para cumprimento de metas será necessário apenas no próximo ciclo.
Enviamos algumas informações sobre seu ciclo em mensagem privada nesta plataforma, verifique por gentileza. Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 0800 884 4040, central de atendimento Azul no telefone 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).
Esperamos vê-la em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
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