Azul alterou meu voo sem aviso e sem meu consentimento.
Não respondida
Aracaju - SE
22/07/2026 às 19:55
ID: 254601613
Reserva *****
Adquiri a passagem da reserva ***** para o trecho Recife (REC) Salvador (SSA), com embarque originalmente previsto para o dia 26/09/2026 às 03h10 e chegada às 04h35, conforme confirmação de compra.
Entretanto, a Azul alterou unilateralmente o horário do meu voo para 08h25, sem meu consentimento e, o mais grave, sem qualquer comunicação prévia. Não recebi e-mail, SMS, ligação telefônica, mensagem por WhatsApp ou notificação no aplicativo informando que meu voo havia sido alterado.
Descobri essa alteração apenas por acaso, ao acessar o aplicativo da Azul por iniciativa própria. Caso eu não tivesse consultado o aplicativo antes da viagem, teria comparecido ao aeroporto no horário originalmente contratado e provavelmente perderia o voo em razão da alteração realizada pela própria companhia.
A ausência de comunicação é uma falha grave na prestação do serviço. Ao deixar de informar previamente a alteração, a Azul impediu que eu pudesse reorganizar meus compromissos, deslocamento ao aeroporto e planejamento da viagem. É inadmissível que uma companhia aérea modifique um voo de forma significativa e deixe o passageiro descobrir a alteração sozinho.
Além disso, a alteração promovida foi de mais de 5 horas, impactando diretamente o planejamento da minha viagem e causando transtornos desnecessários.
A Resolução ANAC n 400/2016 estabelece que alterações programadas devem ser comunicadas ao passageiro com antecedência mínima de 72 horas. Além disso, quando a alteração de um voo doméstico é superior a 30 minutos, o passageiro possui direitos específicos, como reacomodação ou reembolso, caso não concorde com a mudança. Também o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada, clara e tempestiva sobre os serviços contratados.
Diante disso, solicito:
* Esclarecimentos sobre o motivo de eu não ter recebido qualquer comunicação da alteração do voo;
* Que a Azul apresente os registros de eventual envio de e-mail, SMS, ligação telefônica ou qualquer outro meio utilizado para informar essa alteração;
* O reconhecimento da falha na prestação do serviço;
* A adoção das providências cabíveis para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros consumidores.
Ressalto que possuo a confirmação da compra contendo o horário originalmente contratado e os registros atuais que demonstram a alteração promovida pela companhia, comprovando que a modificação ocorreu sem qualquer aviso prévio.