Bagagem grátis cartão Azul
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
07/04/2025 às 12:22
ID: 214134991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o cartão Itaú Azul Platinum devido aos benefícios oferecidos junto à empresa aérea Azul.
Entre esses benefícios era informado na propaganda que o cliente portador do referido cartão teria direito à bagagem despachada gratis.
Ao consultar a empresa aérea fui informado que eu só teria este benefício após o upgrade para uma determinada categoria no programa de fidelidade que só ocorreria após 30 dias do pagamento da primeira fatura.
Nas regras de contratação não há essas informação. Não condicionam o despacho gratuito de bagagem à adesão ao programa de fidelidade da Azul.
Os assuntos são tratados em tópicos diferentes, conforme abaixo:
"Voos:
2 bagagens grátis em voos domésticos e em voos internacionais (EUA/Europa). 1 bagagem grátis em voos para a América do Sul".
Nesta informação da página de contratação não há nenhuma vinculação ao upgrade do programa de fidelidade nem condicionante ao pagamento da primeira fatura.
Neste caso o cliente é induzido a acreditar que a contratação.do cartão por si só já confere o benefício de bagagem gratis.
Por fim, entendo que os benefícios ofertados pelo cartão não deveriam se confundir àqueles ofertados pelo programa de fidelidade da empresa. Ao menos é o que consta nas regras.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 15:06
Olá Eduardo, boa tarde!
Meu nome é Clark e sou o responsável pelo atendimento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Em atenção a este registro, verificamos que o mesmo foi tratado por nossa equipe após contato pela plataforma do https://*******, onde foi informado que o benefício da categoria no Programa de Fidelidade da Azul começa a ser válido em até 30 dias após o pagamento da primeira fatura, ou upgrade para variante conforme consta no regulamento com as regras de utilização dos benefícios de cartão, disponível mediante o link "https://*******;
Desta forma, os devidos esclarecimentos foram prestados através de uma interação privada nesta manifestação registrada.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento TudoAzul no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (demais localidades) com atendimento de 07:00-22:00 horas todos os dias ou mesmo pelo chat através do link https://*******, com funcionamento 24 horas todos os dias.
Obrigado.
Atenciosamente,
Clark - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Fidelidade
Réplica do consumidor
18/04/2025 às 00:52
Parecem que sequer leram o inteiro teor da reclamação.
Na propaganda e no momento da contratação não é informado essa vinculação do benefício de bagagens com a adesão ao programa de milhagens da empresa Azul.
Pelo contrário. Citam os benefícios em tópicos diferentes para ludibriar o consumidor.
Nas regras e na propaganda do cartão não condicionam em nenhum momento a adesão ao programa. O que vem escrito é que o cartão disponibiliza ao portador o despacho de malas gratis em voos operados pela cia aérea.
Réplica da empresa
18/04/2025 às 09:25
Olá Eduardo, bom dia!
Informamos que os devidos esclarecimentos foram enviados através de uma interação privada nesta manifestação registrada.
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 21:56
Não houve solução do problema, tão pouco uma resposta satisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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