Azul Fidelidade

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Campinas - SP

18/07/2026 às 18:03

ID: 254258965

Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura do TudoAzul.

Estou tentando realizar esse procedimento pelos canais oficiais da Azul, porém a empresa não disponibiliza um meio prático e efetivo para essa solicitação.

O chat de atendimento simplesmente não inicia, impossibilitando qualquer contato por esse canal. Já o atendimento telefônico do SAC apresenta tempo de espera superior a 14 minutos, tornando o serviço inadequado e incompatível com a legislação aplicável.

Ressalto que essa situação fere as regulamentações previstas na Lei do SAC (Decreto n 6.523/2008), que estabelece que, após a seleção da opção para falar com um atendente, o tempo de espera deve observar os limites legais aplicáveis. No meu caso, permaneci aguardando por mais de 14 minutos sem conseguir atendimento.

Como prova da tentativa de contato, anexo o print screen que evidencia o tempo de espera e a impossibilidade de utilização dos canais disponibilizados pela empresa.

Diante da ausência de um canal eficiente para exercer meu direito de cancelamento, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura do TudoAzul, sem qualquer ônus ou cobrança adicional, bem como a confirmação formal do cancelamento por escrito.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.