Azul Fidelidade

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Fortaleza - CE

22/07/2026 às 14:18

ID: 254567767

Realizei a compra de uma televisão nas Casas Bahia durante uma campanha promocional que concedia 16 pontos por real gasto no programa Azul Fidelidade.

Após a entrega do produto, aguardei o prazo informado para o crédito da pontuação. Em contato com as Casas Bahia, por meio do protocolo n *****, fui informado de que os pontos seriam creditados até o dia 10/07, conforme resposta abaixo:

Os pontos do Tudo Azul são creditados após o recebimento do pedido, em até 15 dias úteis. Como a entrega ocorreu no dia 19/06, o prazo final para o crédito é até o dia 10/07.

O prazo expirou e a pontuação não foi creditada.

No dia 12/07, entrei novamente em contato com as Casas Bahia pelo chat e fui informado de que, por parte da empresa, estava tudo regularizado e que eu deveria procurar a Azul para resolver a questão.

Seguindo essa orientação, registrei atendimento junto à Azul, por meio do protocolo *****. A resposta da Azul foi clara ao informar que a responsabilidade pela solicitação de crédito é das Casas Bahia, pois a promoção foi realizada pelo parceiro comercial. A Azul esclareceu que somente após o envio da solicitação pela Casas Bahia poderá efetuar o crédito da pontuação.

Ou seja, cada empresa está transferindo a responsabilidade para a outra, enquanto o consumidor permanece sem a pontuação devida, apesar de ter cumprido integralmente as condições da promoção.

Para agravar a situação, na data de hoje tentei novamente entrar em contato com as Casas Bahia pelo chat para solucionar o problema, porém o atendimento é encerrado automaticamente antes mesmo de ser direcionado para um atendente, impossibilitando qualquer tentativa de resolução pelos canais disponibilizados pela empresa.

Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço, o descumprimento da oferta promocional e a ausência de um canal de atendimento efetivo para solucionar a demanda.

Solicitação

Requeiro que as empresas promovam a regularização da campanha e providenciem, com urgência, o crédito integral da pontuação promocional correspondente à minha compra, conforme divulgado na oferta de 16 pontos por real gasto, apresentando ainda uma resposta conclusiva sobre a data efetiva do crédito.

Caso a responsabilidade operacional seja exclusivamente das Casas Bahia, que a empresa realize imediatamente o envio da solicitação à Azul. Caso exista qualquer pendência atribuída à Azul, que esta informe objetivamente qual é o impedimento. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado pela falta de integração entre as empresas parceiras de uma mesma promoção.