Azul Fidelidade

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Brasília - DF

22/07/2026 às 17:59

ID: 254591825

Boa tarde. Sou cliente Azul Diamante faz alguns anos e possuo o cartão Visa Azul Infinite. Após grande esforço consegui bater as metas para o Companion Pass e o Upgrade de Cabine. Contudo, não estou conseguindo utilizar o benefício do upgrade de cabine que vence dia 31/12/2026. Já fazem alguns meses que entro em contato com a Azul e testo algumas datas do mês de Outubro e de Novembro com destino a Lisboa, Porto ou Madrid (Europa), mas sempre a resposta é a mesma, não tem mais disponibilidade de upgrade no ano de 2026, somente para 2027.
Possuo os seguintes protocolos de contato: *****.
Após inúmeras tentativas de achar uma data que tenha upgrade e com a proximidade das minhas férias, precisei emitir as passagens. ( ***** - Reserva: *****)

No site do Cartão (https://www.itau.com.br/cartoes/escolha/g/azul-visa-infinite/) informa o seguinte:
2 vouchers de upgrade de cabine a cada 12 meses (ao acumular 100 mil pontos no cartão), sendo que cumpri os requisitos exigidos para usufruir do benefício.

Entendo que no contrato informa que depende de disponibilidade mas em uma rápida pesquisa nesse site encontro diversas reclamações semelhantes a minha. Fiz a pesquisa de disponibilidade de upgrade de cabine com 5 meses de antecedência das datas e mesmo assim não encontrei disponibilidade. Portanto, parece ser uma prática recorrente da empresa em não disponiziliar os assentos para upgrade ou limitar de forma excessiva um pequeno número em cada voo.

A jurisprudência dos Tribunais de Justiça do país é pacífica e amplamente favorável aos consumidores em casos idênticos envolvendo a Azul. O entendimento do Judiciário é de que restrições internas e ocultas (como a limitação de vagas atreladas a subclasses tarifárias invisíveis, ex: classe UI) não podem anular o direito principal ofertado ao cliente Diamante/Visa Infinite. Se há assentos físicos disponíveis na cabine Business, a recusa em conceder o upgrade contratual configura descumprimento de Oferta e Publicidade Enganosa (Arts. 30 e 37 do CDC), por omitir limitações cruciais no momento da venda do produto/fidelização. Além de prática abusiva por abuso de direito (Art. 39 do CDC), ao preterir o direito do consumidor em prol da expectativa de venda comercial direta de última hora.

Dessa forma, solicito a imediata liberação e concessão do upgrade de cabine para a classe executiva (Business) referente aos passageiros do localizador em questão para o Voo 8000 do dia BSB-MAD 25/10/2026 (sendo a classe executiva disponível no Voo 8000 REC-MAD 25/10/2026), em cumprimento à oferta veiculada pelo programa de fidelidade e pela disponibilidade física de assentos para a venda já confirmada pelo atendimento.