Azul Fidelidade

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Novo Hamburgo - RS

03/06/2026 às 18:53

ID: 250373377

Sou cliente Azul Diamante e titular do cartão de crédito Azul Itaú Visa Infinite, com direito a voucher de upgrade de cabine. Estou tentando usar esse benefício no voo ***** (POA MCO) em 11/09/2026 às 09:55(chegada 18:00h) ou voo ***** (MCO POA) em 21/09/2026 às 20:00.

Histórico:
Liguei no mesmo dia da compra para solicitar o upgrade. A orientação foi que não existia o upgrade disponível no voo e que eu deveria ligar futuramente para verificar a disponibilidade.

02/06/2026 às 16:30 - Protocolo *****: liguei novamente e o atendente informou que não há disponibilidade porque o Itaú não comprou assentos para esse voo e pediu para ligar depois. Como verifiquei que existem 30 assentos disponíveis na tarifa business somente para o voo de ida, com somente 04 assentos ocupados, questionei sobre como funcionava a disponibilidade e o atendente informou que nem eles sabem como funciona e, muito embora tenha 30 assentos disponíveis, eu não conseguiria fazer o upgrade. Foi solicitado que eu fizesse contato novamente futuramente.

O problema:
No mesmo dia, hoje, 02/06/2026, ao consultar o site da Azul, aparece disponibilidade de 30 assentos na cabine Business, tanto na ida quanto na volta. Ou seja, há incoerência entre a informação da central e a disponibilidade exibida no canal da própria Azul. Além disso, orientar o cliente a ficar ligando indefinidamente não é procedimento aceitável.

O que necessito:

Informe por escrito se existe algum lote, inventário ou janela de liberação específica para utilização do voucher de upgrade e quando essa liberação ocorre.

Aplicação do voucher e confirmação do upgrade, sem me obrigar a ligar repetidas vezes.

Se o voucher não puder ser usado mesmo com assentos à venda na Business, quero justificativa formal e uma solução compensatória (ex.: preservação/ressarcimento do voucher e canal efetivo para acompanhamento, sem longas esperas).