Cliente Diamante Azul com dúvidas sobre franquia de bagagem e embarque prioritário em voo internacional.
Não respondida
Poços de Caldas - MG
05/09/2026 às 20:13
ID: 258318857
Sou cliente Azul Fidelidade categoria Diamante, status concedido como benefício do meu cartão de crédito Mastercard Skyline, e tenho viagem marcada com minha esposa no voo AD8751, Lisboa (LIS) Viracopos (VCP), em 12/09/2026, reserva GJQZWP.
A poucos dias do embarque, não consigo obter informações claras por nenhum canal oficial da Azul, nem sequer dentro do próprio aplicativo da empresa. Na tela principal da reserva aparecem 2 bagagens vinculadas ao meu nome, enquanto, ao acessar a opção de bagagens, o mesmo aplicativo informa expressamente 3 bagagens cortesia e R$ 0,00, compatível com o benefício divulgado para clientes Diamante em voos entre Europa e Brasil.
Como estou no exterior e preciso organizar a bagagem antes do retorno, solicito à Azul uma confirmação objetiva, por escrito, sobre esta reserva:
1. Como cliente Diamante, tenho direito a 3 bagagens despachadas de até 23 kg cada, sem custo, no voo LISVCP?
2. Só a título de confirmação, eu e minha esposa temos, cada um, direito a 1 bagagem de mão de até 10 kg + 1 artigo pessoal/mochila, sem custo, correto?
3. Tenho direito a algum tipo de embarque prioritário por ser Diamante? Ou isso caiu por terra? Em caso positivo, qual seria o grupo de embarque? E minha esposa, viajando comigo na mesma reserva, poderia utilizar comigo a prioridade de check-in e embarque ou deverá embarcar em grupo diferente?
Peço apenas a confirmação dessas informações antes do voo, pois a divergência apresentada pelo próprio aplicativo gera uma incerteza desnecessária a poucos dias de uma viagem internacional.
Anexo as telas da reserva demonstrando a inconsistência entre 2 bagagens e 3 bagagens cortesia.