Cliente relata dificuldade extrema e descaso na atualização de cadastro de e-mail após 12 dias de tentativas infrutíferas.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 17:46
ID: 257792953
Não consigo realizar uma simples atualização de cadastro, meu e-mail mudou a mais de 10 anos, e estou a pelo menos 12 dias tentando alterar/atualizar meu e-mail atual e pasmem, me sinto um bola de ping-pong sendo jogada de protocolo em protocolo, e-mail se reposta, pergiuntas de segurança que prometem análise de 48 horas e ja se passaram 120 horas e nada, Ajuda/SAC/telefone..NADA. é como se a cada solicitação fosse uma nova , mesmo com o níumero dop protocolo inicial que é: *****, Já tenho mais 3 de reclamação por falta de retorno do primeiro e adivinhem tratam igual, NADA. Já entendi que posso fazer 100 protocolos de reclamação, a sensação é que estou falando sozinha a dias. Cansada.
Como minhas passagens já foram compradas via agencia, não posso desistir, mas não haverá proxima, caso a AZUL seja a ultima CIA a ter a viagem que preciso. Já passei por estresse com compras e ausnecia de resposta, mas nesse nível e por tanto tempo é inacreditavelmente a primeira vez. Nunca via tanto descaso com uma simples atualização de e-mail, já enviei selfie com documento, já liguei, e PERMANEÇO SEM RETORNO NENHUM.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 10:05
Olá Keila,
Solicitamos a documentação necessária por mensagem privada, porém ainda não a recebemos. Como a análise do caso depende exclusivamente do envio desses documentos, o atendimento só poderá prosseguir após o recebimento das informações solicitadas. Mesmo assim, deixamos a manifestação registrada e respondida para que o cliente saiba que estamos à disposição. Ressaltamos que essa resposta não fere nenhum direito do consumidor, pois trata-se apenas de uma etapa necessária para dar continuidade ao atendimento.
Os demais esclarecimentos foram encaminhados por mensagem privada e é necessário que o seu retorno também seja feito por mensagem privada, a fim de proteger seus dados nesta plataforma.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais (site e aplicativo, telefone, aeroportos e lojas autorizadas).
Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 07 às 22h ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas
SAC: 0800 884 4040 | Central de Atendimento: 4003-1118 | www.voeazul.com.br
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 10:41
"Mensagem privada"
O e-mail foi respondido conforme protocolo aqui descrito. Esse e-mail SEGUE sem resposta.
Só reforçam a minha insatisfação, pois , pelos meus dados ja confirmados nem mesmo conseguem identificar as inúmeras comunicações que fiz.
Já desisti da empresa e seu péssimo serviço/comunicação.
Para as viagens que tenho agendadas farei o check-in presencial ao que me resta, quam sabe assim, eu comprove o básico, uma vez que "ta pago".
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 10:42
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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