Azul Fidelidade

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

04/09/2026 às 11:53

ID: 258219981

Tenho uma série de descontentamentos com o Clube Azul e venho requerer, por este canal, soluções que não consegui obter pelos canais oficiais de atendimento da empresa.

Pela segunda vez em pouco mais de um ano, eu me associei ao Clube Azul, seduzido pelas alegadas vantagens de participar dele. Em 2025, eu já havia feito isso, ingressando na categoria Safira, mas as dificuldades de usar alguns benefícios (que inclusive postei no Reclame Aqui) me fizeram sair do Clube. Agora, em 2026, voltei a receber da Azul, por email, promessas de benefícios incríveis, especialmente se eu me associasse na categoria Diamante. E eu caí na armadilha mais uma vez, agora assumindo uma mensalidade de R$762,00 (quatro delas já pagas) para ter direito a: três bagagens despachadas por voo, preços mais baixos na aquisição de bilhetes aéreos com dinheiro ou com pontos, marcação de assentos com prioridade, brindes eventuais (como passagens gratuitas para acompanhantes) e uma linha telefônica exclusiva para atender membros Safira e Diamante (telefone 4003-1182). Pois bem, desde então, tenho vivido uma decepção atrás da outra, que resumo a seguir:

1) Até agora, não recebi nenhuma passagem de cortesia para algum acompanhante.

2) Tentei contato telefônico duas vezes (em 02 de maio de 2026) pelo número 4003-1182, que seria um dos benefícios de associar-me ao clube na categoria Diamante, mas não fui atendido por atendente humano. Eu queria justamente discutir a falta de cumprimento, já naquela data, de algumas promessas do Clube, e acabei testemunhando mais uma falta (o não atendimento humano por telefone).

3) Os alegados preços mais baixos para aquisição de bilhetes aéreos nunca se mostraram verdadeiros. Nunca. Nesses quatro meses de associação, nunca encontrei preços mais em conta do que os das suas principais concorrentes (Gol e Latam). Pelo contrário, os preços da Azul, mesmo com as "vantagens" do Clube Diamante, estão na faixa do absurdo. Eu procuro muito o trecho João Pessoa - Porto Alegre, e muitas vezes o encontrei sendo vendido a 4 mil reais e até inacreditáveis 200 mil pontos, mesmo em dias fora da alta temporada e de feriados. Por exemplo, hoje, dia 04 de setembro, cotei a rota JPA-POA-JPA para os dias 26 e 30 de outubro, e ela custa, para membros Diamante (ou seja, já com desconto), a partir (a partir!) de 98.580 pontos, cada trecho! Considerando que a mensalidade de R$762,00 me dá direito a 20 mil pontos mensais, eu teria que pagar 5 meses desse valor para conseguir adquirir apenas um (01) trecho (no horário mais barato, pois em todos os outros a quantidade de pontos necessários é ainda maior), o que equivaleria a R$3.810,00 por apenas um trecho (JPA-POA ou POA-JPA). Também cotei, nesses últimos quatro meses, diversas outras rotas que faço com frequência ou que eu desejaria fazer dentro e fora do Brasil, e jamais (jamais) os preços da Azul, já com os "descontos" do Clube Diamante, foram inferiores aos das suas concorrentes nas mesmas rotas e datas, e sempre cotando com antecedência mínima de um mês.

4) Após tornar-me membro Diamante, adquiri três trechos com a Azul, para testar as "vantagens" da minha associação. Na primeira oportunidade, em maio, adquiri bilhetes JPA-POA-JPA pagando em dinheiro; e, em junho, usei pontos para fazer o trecho POA-JPA. Quero comentar essas duas ocasiões:

4.1) Na primeira, o trecho de volta (POA-JPA) teve seu horário alterado pela Azul, que então ofereceu a mim e à minha mãe (cujo bilhete eu também comprei) vouchers de compensação nos valores de 100 e 150 reais a serem usados por mim (o comprador) na aquisição de novos bilhetes aéreos com a Azul. Recebi confirmação, por email, em 04 de maio de 2026, de que teria havido a emissão dos referidos vouchers. Contudo, eu nunca vi tal crédito em minha conta do Clube Diamante. Após muito esperar, entrei em contato com a Azul pelo chat do aplicativo, em agosto, e fui informado que os tais vouchers seriam visualizáveis apenas após eu fazer todo o processo de aquisição de um novo bilhete aéreo, quando, então, eu poderia inserir os vouchers para abatimento no valor total. Ora, esta informação jamais me foi fornecida antes, e a Azul agora informa que os vouchers estão expirados e que eu não posso reavê-los. Estou anexando diversos comprovantes sobre o caso em arquivos anexados a esta mensagem.

4.2) Já quanto ao trecho POA-JPA que fiz em junho usando pontos, eu o fiz consumindo 85 mil pontos do meu saldo (quase tudo que eu tinha). Eu fiz isso por total indignação com a Azul, pois naquele segundo mês como membro Diamante eu já estava indignado com o meu fracasso em encontrar voos mais em conta pela Azul, de modo que decidi "torrar" todos os meus pontos em vez de dar mais dinheiro para aquela empresa.

O que eu acho mais grave de todos esses absurdos é que a propaganda de adesão ao Clube leva o consumidor a pensar que conseguirá resolver o maior drama atual dos passageiros aéreos: redução significativa do preço dos bilhetes. Foi o que me levou a me associar novamente e, desta vez, aceitar pagar por uma categoria superior. A propaganda de se receber 20 mil pontos por mês sendo membro Diamante, a um custo mensal de R$762,00 faz a gente imaginar que será possível adquirir ao menos 01 trecho todos os meses; ledo engano! A Azul não informa que são necessários muitos múltiplos desses 20 mil pontos para se adquirir apenas um trecho, mesmo longe de feriados e fora da alta estação das regiões de destino. E pior: não há como o cliente saber disso antes de se associar, pois só é possível ver quantos pontos são necessários para adquirir um bilhete estando logado no site da Azul na categoria correspondente do Clube. Em outras palavras: para se saber quanto custa (em reais ou pontos) determinado bilhete aéreo de acordo com determinada categoria do Clube, é preciso estar logado como cliente daquela categoria, de modo que a pessoa precisa já haver aderido ao Clube e aos pagamentos mensais. Foi o meu caso: apenas após tornar-me membro Diamante é que eu tive acesso às cotações dessa categoria. Literalmente, tive que pagar para ver!

Estou anexando três arquivos para complementar esta reclamação, com o seguinte conteúdo:

- email recebido da Azul, em 04 de maio de 2026, informando sobre a emissão dos vouchers (totalizando 250 reais) e nenhuma orientação sobre como usá-los

- comprovação de inexistência de créditos em minha conta no dia 26 de maio, três semanas após a Azul informar que havia creditado os vouchers

- prints de conversas que tive em 16 de agosto com atendente da Azul pelo chat do aplicativo, em que eu exponho essas situações e informo que quero a resolução dos casos, dando oportunidade para a Azul evitar que eu levasse o caso adiante junto a mecanismos de proteção do consumidor; no mesmo arquivo, adiciono print de tentativas frustradas de contato telefônico pelo canal exclusivo de membros Diamante

Dito isto, solicito:

1) imediato **cancelamento das cobranças mensais** do meu Clube Azul

2) **devolução das três últimas mensalidades pagas**, período em que tentei usar as "vantagens" da associação na categoria Diamante e nunca consegui

3) **crédito (ou depósito) de 250 reais** relativos aos vouchers que nunca foram disponibilizados como valores visíveis na minha conta

Sem mais para o momento.