Compra Shopping tudo azul
Respondida
Montes Claros - MG
11/09/2023 às 16:26
ID: 171814859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/08/******* Fiz uma compra de 2 iPhones no shopping tudo azul com resgate de pontos da minha conta tudo azul. O vendedor parceiro foi Casas Bahia que deu o prazo de 7 dias úteis para realizar a entrega. Porém, esse prazo não foi cumprido e o status do meu pedido nunca foi atualizado desde o dia que fiz a compra. Entrei em contato com a tudo azul e casas Bahia. Apenas consegui contato com Casas Bahia que me informou que a compra não havia sido finalizada porque a Azul não havia repassado o pagamento para eles. Porém, no mesmo dia os meus pontos foram descontados da minha conta (mais de ******* mil pontos) e logo em seguida a Azul me enviou um e-mail dizendo que a compra havia sido aprovada.
Agora quero a solução do meu https://******* a entrega dos produtos que comprei ou o estorno de todos os meus pontos. Não vou ficar no prejuízo de quase 6 mil reais.
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Resposta da empresa
16/09/2023 às 11:20
Olá Kellen, bom dia!
Espero que esteja bem.
Em atenção a sua mensagem, salientamos que, a política da Azul visa atender os seus clientes de maneira prestativa, com eficiência, acima de tudo com segurança e qualidade de acordo com a política da Cia e valores que a permeiam.
Esclarecemos que o Shopping Tudo Azul é uma vitrine virtual, sendo que o fornecimento dos produtos, a quantidade de pontos necessários para o resgate e as regras, são de responsabilidade exclusiva dos Parceiros da Azul Linhas Aéreas. Toda informação necessária do produto/serviço comercializado nessa loja virtual deve ser tratada diretamente com os Parceiros, assim como, problemas com o frete, eventuais atrasos na entrega, defeitos, trocas, cancelamentos ou reclamações.
Diante da análise realizada em nossos sistemas, verificamos que foi aberto um chamado Ticket através da plataforma do Shopping TudoAzul. Conforme retorno da tratativa, o seu pedido foi cancelado pelo parceiro, infelizmente não foi possível seguir com reenvio. Nesse caso, a pontuação foi estornada para seu cadastro.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Permanecemos a disposição através do contato com a nossa central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de atendimento nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), ou mesmo pelo chat no link https://*******
Agradecemos o contato e desejamos-lhe um bom dia!