Dificuldade excessiva para cancelar assinatura do Clube TudoAzul

Question

Tenho enfrentado grande dificuldade para encerrar minha participação no Clube TudoAzul, da Azul Linhas Aéreas.
Enquanto a adesão ao programa é simples e aparece em vários pontos do site, o cancelamento é praticamente inacessível. A empresa afirma em seu regulamento que existe um canal específico para isso dentro da conta do cliente, mas na prática essa opção não está disponível.
As tentativas de contato pelo telefone resultam em longas esperas e quedas de ligação. No atendimento via chat, NÃO HÁ RESPOSTAS.
Esse tipo de barreira faz parecer que a companhia aposta na dificuldade do cliente em cancelar para manter a assinatura ativa, em vez de confiar na qualidade do serviço para fidelizar seus usuários.
O correto seria oferecer um processo de cancelamento tão simples e transparente quanto o de adesão, sem obstáculos artificiais

Accepted Answer

Olá, Fábio. Espero que esteja bem!

Meu nome é Mariana, sou a Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos. Salientamos que a situação informada não condiz com o padrão de excelência que a Azul busca oferecer aos clientes e por isso, gostaríamos de contar com sua compreensão.

As informações detalhadas foram encaminhadas através da mensagem privada. Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 0800 884 4040, central de atendimento Azul no telefone 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).

Esperamos vê-lo (a) em breve a bordo conosco!

Atenciosamente,
Mariana
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.

Dificuldade excessiva para cancelar assinatura do Clube TudoAzul

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor