Azul Fidelidade

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

02/06/2026 às 20:03

ID: 250205811

No dia 31/05/*******, emiti uma passagem usando a cortesia Azul Diamante (EGN*** VCP/REC) e cancelei dentro de 24h (menos de uma hora depois da emissão) porque precisava emitir CNF CUR (Belo Horizonte a Curaçao) para viajar com meu marido em 10-14/02/*******, sendo que fiz a emissão na conta dele no mesmo momento.
O sistema da Azul exibiu erro e NÃO estornou minhas cotas de passagem cortesia (print anexo). Desde ontem tentei contato. Hoje (01/06) fui atendida por Norivaldo (*******), que informou:
Prazo de 7 dias úteis para análise;
Cotas voltarão com validade atualizada (ou seja, perderei a condição original);
Recusou-se a transferir para um supervisor, mesmo após eu solicitar.

O mais grave:
No dia 31/05, a passagem CNFCUR que eu precisava emitir custava *******.******* pontos na opção pontos + dinheiro (que eu usaria). Hoje (01/06), o mesmo voo já está *******.******* pontos (print anexo). A cada dia, posso perder ainda mais.
Estou registrando esta reclamação preventivamente para garantir meus direitos, considerando que o erro é exclusivo da Azul e o prazo de 7 dias é abusivo diante da urgência e da variação da oferta, sendo que as cotas cortesia deveriam ter voltado para minha conta de modo imediato, tal qual o crédito em reais e meus pontos, que voltaram no mesmo momento.

Solicito:

1- Estorno imediato das cotas com validade original;
2- Emissão da passagem CNFCUR (10-14/02/*******) por *******.******* pontos ou equivalente, mantendo a oferta do dia 31/05.