Falha na troca de pontos por vale-compras da KMV, apesar de múltiplos chamados e supostos ajustes

Question

Há algumas semanas estou tentando usar meus pontos para trocar por vale compras da KMV, mas não estou conseguindo. Faço a compra, o sistema acata, debita meus pontos, finaliza a compra. Porém, no mesmo dia ou no dia seguinte chega um e-mail informando que não foi possível realizar a compra, não informa o motivo, e os pontos são devolvidos. Já abri alguns chamados para resolver, porém até agora não foi solucionado. No último, com o protocolo *****, enviei alguns documentos por e-mail, vocês informaram que fizeram os ajustes necessários e que eu poderia realizar a compra. Porém, fiz a compra e aconteceu exatamente a mesma coisa novamente.
Apenas para informação, os outros dois chamados que abri, que foram encerrados sem solução do problema: ***** / *****