Azul Fidelidade

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Cuiabá - MT

06/12/2025 às 17:12

ID: 233944543

Meu marido é cliente Tudo Azul Diamante e temos o cartão Tudo Azul Visa Infinite. Atingimos a meta do Companion Pass 2025/2026 e passamos a fazer jus aos benefícios decorrentes, em especial 2 upgrades para classe executiva. Reserva localizador *****, em nome de *****, passageira acompanhante *****.

Tentamos reservar no voo de IDA, voo AZUL número ***** (11:15CGB 26/12 - 07:50LIS 27/12), protocolo *****, ligação que durou mais de 1h e 35 minutos, para sermos informados ao final que não haviam vagas para utilizar através do benefício, mas que poderíamos pagar R$ 26.570,00 POR PESSOA para conseguir o upgrade de cabine. (ABSURDO!!)

Nao conseguimos utilizar o benefício de 2025/2026 em nosso voo de IDA, pois não haviam vagas pra utilização do benefício em nossos voos, apesar de inúmeros assentos de executiva disponíveis sendo comercializadas pelo aplicativo e pelo site da Azul, nos mesmos voos.

Ressalto que, em consulta ao site da Azul, verifica-se que há disponibilidade de diversos assentos na classe executiva para este mesmo voo, de modo que a classe não estava lotada quando tentamos por várias vezes. Além disso, a Azul não tem nenhuma forma de consulta dessa disponibilidade de upgrade além da central telefônica, de modo que toda tentativa demanda tempo significativo e paciência para chegar a um atendente. Sempre para recebermos a mesma resposta: NÃO TEM DISPONIBILIDADE DE ASSENTO.

Trata-se, portanto, de propaganda enganosa praticada pela Azul, que criou um benefício para os clientes que cumprissem determinadas premissas, mas não honra com as regras que ela mesma criou. Temos direito aos 2 upgrades de cabine, mas estamos sendo impedidos HÁ MESES pela companhia aérea de utilizar esse benefício. A propaganda enganosa e não cumprimento de oferta é nítida, havendo manifesta violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece ser vedado ao fornecedor de produtos ou serviços deixar de cumprir o que foi anunciado, o que claramente ocorreu repetidas vezes.

Sempre priorizamos viajar com a Azul, mas estamos desapontados com a falta de comprometimento da empresa em honrar com os benefícios que diz oferecer e reconsiderando a preferência pela companhia.

Mais uma vez pedimos que resolvam essa situação.

No aguardo.